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BUSINESS

电话推广话术指南

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前期准备

前期准备

开场技巧

开场技巧

10秒锁定注意力：采用反问方式开场，如最近孩子有参加培训班么？引发互动

针对有经验客户：询问课程详情和报名原因，在认同客户选择的同时自然推荐本校课程

针对无经验客户：重点介绍机构优势，如80%以上学员成绩提高20分以上等具体数据

建立情感连接：使用我们理解家长的心情等表达，快速拉近距离

明确通话价值：开场即说明通话能为客户带来的具体好处，如能帮孩子下学期弯道超车

产品介绍

产品介绍

突出核心优势

强调机构特色，如1对1定制教学，平均提分30分等具体成果

提供专业建议

根据客户需求推荐合适课程，如建议在主科提升时兼顾手脑协同培养

制造紧迫感

使用名额紧张，可为您预留一个等话术促进决策

展示差异化

对比竞品时强调自身独特价值，如与数学知识深度结合的课程设计

提供附加价值

介绍免费测评、规划等增值服务，增强吸引力

异议处理

异议处理

已在别处报名

您的选择很正确，我们推出期末成绩分析试听课，可帮孩子规划下学期学习

认为竞品更好

您做了不少功课，关键是看哪个更合适。您说说需求，我们会尽力满足

表示没时间

只占用2分钟，这对孩子成绩很关键或预约下次沟通时间

觉得价格太贵

价格不是唯一标准，教育是长线投资，高效经营回收更重要

需要再考虑

您能说说主要对哪些方面不太了解吗？挖掘真实顾虑

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客户跟进

客户跟进

完善记录：在对话结束后，完整记录客户需求及异议点，以备后续跟进时更高效沟通

合理跟进步伐：根据客户需求选择恰当的时间节点，再次联络。初次之后三到五天是关键时机

跟进内容：针对客户反馈和需求，提供进一步的解答或建议，并再次强调课程的价值

持续关怀：定期发送学习进度提醒、课程更新信息或节日祝福等，保持与客户的联系

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成交技巧

成交技巧

提出明确行动：告知客户下一步的行动方案，如请明天下午点前回复确认报名信息

结合场景劝服：如在谈及孩子升学时，强调优秀的教学资源和考试成绩对孩子升学的重要性

利用有限资源：突出优惠名额或特价活动的紧迫性，以促使客户快速做出决定

给出明确的好处：例如，成功报名可享受后续学习计划的免费规划等，让客户看到具体的好处

正面激励：当客户有购买意向时，使用鼓励性的语言来增强其信心，如您的决定将是一个很好的投资

结束语

结束语

感谢客户时间

期待再次交流

提供后续服务

再次强调价值

无论结果如何，都要感谢客户的耐心聆听和考虑

表达希望未来能继续交流和服务的愿望

告知客户后续的联系方式和服务流程，确保客户在需要时能及时得到帮助

在结束对话之际，重申产品或服务能为孩子带来的实际价值

持续跟进与维护

持续跟进与维护

1

定期回访：在客户报名后的一段时间内，定期回访客户，了解孩子的学习情况以及是否需要进一步的帮助

2

记录反馈：对客户的反馈进行记录，对于客户提出的问题或建议，及时给予回应和解决方案

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保持联系：通过微信、电话、邮件等多种方式保持与客户的联系，及时推送课程更新、学习资料、活动信息等

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客户关怀：在特殊节日或孩子生日时，发送祝福或小礼物，增强客户对机构的认同感和忠诚度

应对拒绝与挫折

应对拒绝与挫折

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积极面对

当客户拒绝或表现出不满时，要保持积极的心态，认真倾听客户的反馈和意见

提出解决方案

根据客户需求和问题，提出具体的解决方案或建议，以解决问题并重新获得客户的信任

寻找原因

了解客户拒绝或不满的原因，针对原因进行解释和沟通

保持耐心

在与客户沟通时，要保持耐心和冷静，不要急于求成或过于强求

建立信任与长期关系

建立信任与长期关系

真诚沟通

与客户沟通时，保持真诚和诚信，不夸大或虚假宣传机构和课程

展示实力

通过具体的数据和案例展示机构的实力和教学成果，增强客户对机构的信任感

持续服务

在客户报名后，持续提供优质的服务和教学资源，确保孩子能够获得良好的学习体验和效果

定期回访

定期回访客户，了解孩子的学习进展和需求变化，及时调整教学计划和提供帮助

提高转化率的技巧

提高转化率的技巧

明确卖点

明确机构的优势和卖点，针对客户需求进行重点介绍和推广

个性化推荐

根据客户需求和情况，提供个性化的课程推荐和服务方案

限时优惠

利用限时优惠或特价活动等手段，制造紧迫感，促进客户转化

引用成功案例

引用成功的学生案例和家长评价，增强客户对机构和课程的信心

专业咨询

提供专业的咨询和服务，解答客户的疑问和顾虑，帮助客户做出明智的选择

提高客户满意度的措施

提高客户满意度的措施

电话推广的注意事项

电话推广的注意事项

保持专业形象

在电话推广过程中，保持专业、礼貌、耐心的态度，给客户留下良好的印象

尊重客户意愿

尊重客户的意愿和决定，不要过于强求或