2025京东pop售前客服认证考试题及参考答案.docx

(2025)京东pop售前客服认证考试题及参考答案

一、单项选择题

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应该优先回复以下哪种内容？()

A.请稍等，我帮您查询一下库存情况

B.应该有货吧

C.不知道，你自己去看商品页面

D.等会再告诉你

答案：A

解析：当顾客询问商品是否有货时，客服应及时准确地为顾客查询并反馈，A选项体现了积极的服务态度和解决问题的主动性。B选项回答不明确，不能给顾客确切信息；C选项态度冷漠，会让顾客体验变差；D选项没有及时响应顾客需求。

2.顾客对商品价格提出异议，认为价格太高，客服正确的做法是()

A.直接拒绝顾客，强调价格不能变

B.与顾客争吵，指责顾