2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在清洁布草时，首选的消毒液浓度应为？

A.50mg/L

B.200-400mg/L

C.1000mg/L

D.500mg/L

2、客房窗帘清洁最佳工具是？

A.吸尘器

B.毛刷

C.湿布擦拭

D.高压水枪

3、客房地毯清洗后需静置时间？

A.10分钟

B.30分钟

C.2小时

D.无需静置

4、茶几玻璃清洁剂稀释比例正确是？

A.1:1

B.1:5

C.1:10

D.1:20

5、客房卫生间地漏防臭最佳措施是？

A.每日清理

B.安装地漏盖

C.定期注油

D.以上都对

6、床单更换顺序错误的是？

A.先换主卧后次卧

B.换床单后换被套

C.床尾至床头的顺序

D.换主卧前通风

7、客房服务员发现电路故障应？

A.立即断电维修

B.自行修理

C.报修并疏散人员

D.继续工作

8、布草高温消毒温度标准？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

9、客房服务记录填写要求？

A.当日补全

B.按时填写

C.用铅笔记录

D.保留3个月

10、地毯打蜡周期通常？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

11、客房服务员在更换床单被套时，应优先检查的设备是？

A.真空吸尘器

B.病毒灭活机

C.洗衣机

D.紫外线消毒柜

12、布草消毒时，达到最佳杀菌效果的水温应为？

A.40℃

B.50℃

C.55℃

D.60℃

13、客房地毯清洗后，正确的晾干方法是？

A.暴晒于阳台

B.悬挂于通风处

C.铺放于地面

D.使用烘干机

14、处理客户投诉时，第一步应做的行为是？

A.提出解决方案

B.调取监控录像

C.倾听客户诉求

D.通知值班经理

15、客房清洁剂配比错误可能导致的风险是？

A.清洁效果下降

B.设备腐蚀

C.皮肤过敏

D.燃爆风险

16、火灾报警器每月必须进行的维护项目是？

A.更换电池

B.清洁表面

C.检查线路

D.校准灵敏度

17、布草分类中，破损严重需立即处理的类别是？

A.普通磨损

B.针眼破损

C.开线脱线

D.污渍未清洗

18、客房服务记录表需保存的年限为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

19、处理客房漏电故障时，正确的应急步骤是？

A.关闭总闸

B.拔掉电源插头

C.使用湿拖把清理

D.调取监控

20、客房枕头更换周期与以下哪个因素直接相关？

A.客人入住次数

B.枕头材质

C.水温设置

D.季节变化

21、客房服务员在清洁地毯时，发现局部污渍严重，应优先采取哪种处理方式？

A.用吸尘器清理后直接拖地

B.局部预处理后使用专用清洁剂

C.直接泼洒大量清水

D.拖干后更换新地毯

22、布草消毒的标准温度和时间应为？

A.60℃15分钟

B.85℃20分钟

C.95℃30分钟

D.70℃10分钟

23、客房内发现客人突发晕厥，应立即采取哪种措施？

A.调整空调温度

B.联系家属并拨打120

C.自行尝试心肺复苏

D.清理地面障碍物

24、以下哪种清洁剂可用于金属家具表面？

A.强碱性清洁剂

B.专用不锈钢清洁剂

C.漂白剂

D.多用途家居喷雾

25、客房清洁后检查项目不包括？

A.设备电源关闭状态

B.温度计校准

C.洗衣房紫外线消毒灯开启

D.地漏排水顺畅

26、以下哪种布草处理流程符合规范？

A.洗涤→晾干→消毒→折叠

B.消毒→洗涤→晾干→折叠

C.洗涤→消毒→晾干→折叠

D.晾干→消毒→洗涤→折叠

27、客房内发现蟑螂，应优先采取？

A.用开水烫杀

B.喷洒杀虫剂后通风

C.设置粘鼠板

D.联系物业专业消杀

28、以下哪种清洁工具适用于玻璃清洁？

A.毛刷+抹布

B.羊毛刷+玻璃水

C.抹布+氨水

D.擦窗机+专用纸巾

29、客房布草更换周期为？

A.每周1次

B.每周3次

C.每日更换

D.根据使用情况调整

30、客房内发现漏电，应立即？

A.断开总电源后检查

B.拔掉电器插头

C.用湿布擦拭插座

D.联系维修人员

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员二级（技师）需掌握哪些核心服务流程？

A.布草清洗消毒流程

B.地毯深度清洗技术

C.房间清洁标准化步骤

D.