医患沟通技巧实战指南.pptxVIP

;-;1;医患沟通的核心原则尊重与共情原则;医患沟通的核心原则清晰与准确原则;医患沟通的核心原则主动倾听原则;医患沟通的核心原则隐私保护原则;2;场景化医患沟通技巧诊断告知环节;场景化医患沟通技巧治疗方案沟通环节;场景化医患沟通技巧术后/康复指导环节;场景化医患沟通技巧医疗纠纷/投诉处理环节;3;沟通辅助工具可视化工具;沟通辅助工具文字工具;沟通辅助工具第三方协助工具;4;常见沟通问题应对患者抵触治疗方案;常见沟通问题应对患者疑问过多或反复询问;常见沟通问题应对患者或家属情绪激动;5;沟通能力提升建议;6;沟通中医学专业术语的转化通俗化表达;沟通中医学专业术语的转化使用医学图谱;7;医患沟通的反馈与调整及时反馈;医患沟通的反馈与调整根据病情调整沟通策略;8;医患沟通中的文化与心理因素文化背景差异;医患沟通中的文化与心理因素心理疏导与支持;9;医患沟通中的语言艺术用词准确;医患沟通中的语言艺术语气与语调;医患沟通中的语言艺术委婉表达;10;医患沟通中的非语言因素肢体语言;医患沟通中的非语言因素面部表情与眼神交流;11;沟通技巧的实际应用案例;沟通技巧的实际应用案例;沟通技巧的实际应用案例;12;医患沟通的持续改进与培训定期培训;医患沟通的持续改进与培训持续反馈与改进;医患沟通的持续改进与培训;13;患者及其家属的参与与教育信息共享;患者及其家属的参与与教育教育宣传;14;建立有效的沟通记录与反馈机制沟通记录;建立有效的沟通记录与反馈机制反馈机制;15;医患沟通中的法律与伦理问题保护患者隐私;医患沟通中的法律与伦理问题尊重患者自主权;16;医患沟通的挑战与应对策略文化差异与语言障碍;医患沟通的挑战与应对策略情绪管理与冲突解决;17;医患沟通的未来发展趋势信息化与智能化;医患沟通的未来发展趋势个性化与全面化;医患沟通的未来发展趋势;18;沟通技巧与心理学的结合应用倾听技巧与同理???;沟通技巧与心理学的结合应用非语言沟通的运用;19;医患沟通中的情感交流建立信任关系;医患沟通中的情感交流情感共鸣与反馈;20;医患沟通的实践与反思持续实践;医患沟通的实践与反思反思与学习;21;医患沟通中的团队合作团队内部沟通;医患沟通中的团队合作跨科室与跨部门合作;22;医患沟通的未来挑战与对策技术变革带来的挑战;医患沟通的未来挑战与对策患者需求的多样化;医患沟通的未来挑战与对策;-