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客服礼仪考试题库大全及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在客服工作中，以下哪项不是基本的礼仪要求？
A.保持微笑
B.使用敬语
C.拖延回答
D.耐心倾听
2.客服人员在与客户沟通时，应该避免使用以下哪种语言？
A.专业术语
B.口语化表达
C.书面语
D.亲切用语
3.当客户提出投诉时，客服人员应该采取哪种态度？
A.驳斥客户
B.冷静倾听
C.立即反驳
D.忽视客户
4.在客服工作中，以下哪项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.肢体语言
C.频繁打断
D.观察客户反应
5.客服人员在与客户沟通时，应该注意以下哪项礼仪？
A.
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