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公共服务领域不正之风问题整改工作总结

一、前言

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强作风建设、优化公共服务领域的决策部署，我单位高度重视公共服务领域不正之风问题，从问题的认识、问题的查摆、整改措施的实施、整改成效的显现等方面，认真开展了整改工作。现将整改工作总结如下：

二、整改工作开展情况

（一）提高认识，明确整改方向

我单位首先组织全体工作人员深入学习相关政策文件和领导讲话，深刻认识到公共服务领域不正之风问题的危害性和严重性。通过学习，大家统一了思想，明确了整改方向，增强了整改的自觉性和主动性。具体体现在以下几个方面：

增强了责任意识。全体工作人员认识到，提供优质高效的公共服务是自身的基本职责，必须以高度的责任意识对待每一项工作，杜绝任何形式的不正之风。

明确了行为规范。通过学习，大家明确了哪些行为是违反规定的，哪些行为是不应该做的，为整改工作提供了明确的行为准则。

树立了服务意识。全体工作人员进一步树立了“以人民为中心”的服务理念，将群众满意作为整改工作的出发点和落脚点。

（二）深入查摆，全面梳理问题

在提高认识的基础上，我们结合本单位实际情况，采取了多种方式深入查摆问题：

开展自查自纠。组织工作人员对照相关政策和群众反映的问题，认真开展自查自纠，列出问题清单。

设立举报箱。在单位办公场所设立举报箱，方便群众反映问题。

开展问卷调查。设计问卷，随机抽取群众进行问卷调查，了解群众对我单位公共服务工作的满意度及意见建议。

通过以上方式，共梳理出以下几方面主要问题：

服务态度方面。个别工作人员服务态度生硬、缺乏耐心，存在“门难进、脸难看、事难办”现象。

工作效率方面。个别工作人员工作效率不高，办事流程繁琐，存在拖沓现象。

服务质量方面。个别工作人员业务能力不足，服务质量不高，群众满意度不高。

廉洁自律方面。个别工作人员存在收受礼品、接受宴请等现象，存在廉洁风险。

（三）制定措施，狠抓整改落实

针对梳理出的问题，我单位制定了详细的整改措施，并狠抓落实：

加强教育培训。组织开展业务培训和职业道德教育，提升工作人员的服务意识和业务能力。具体措施包括：

开展专题培训。针对服务态度、工作效率、服务质量等方面，开展专题培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

加强职业道德教育。组织学习模范人物事迹，开展职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观。

优化办事流程。简化办事流程，减少不必要的环节，提高办事效率。具体措施包括：

精简审批环节。对审批事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节，简化办事流程。

推行“一站式”服务。将相关业务集中到一个窗口办理，方便群众办事。

加强监督管理。建立健全监督机制，加强对工作人员的监督管理。具体措施包括：

完善考核制度。将群众满意度纳入考核指标，对工作人员进行定期考核。

加强投诉处理。对群众反映的问题，认真调查处理，做到件件有着落、事事有回音。

开展定期检查。定期对工作人员进行抽查，督促工作人员改进工作作风。

强化廉洁自律。加强廉洁自律教育，筑牢拒腐防变的思想防线。具体措施包括：

开展廉政教育。组织学习党纪法规，开展廉政教育，增强工作人员的廉洁意识。

严肃查处违纪行为。对收受礼品、接受宴请等违纪行为，严肃查处，绝不姑息。

（四）注重实效，巩固整改成果

为巩固整改成果，我们将整改工作纳入日常工作，常抓不懈：

建立长效机制。将整改措施纳入制度体系，形成长效机制，确保整改工作持续推进。

定期评估。定期对整改工作进行评估，总结经验，查找不足，不断完善整改措施。

持续改进。根据群众反馈和实际情况，不断改进工作作风，提升公共服务水平。

三、整改成效

通过整改，我单位公共服务领域不正之风问题得到有效解决，取得了以下成效：

服务态度明显改善。工作人员的服务态度更加热情周到，群众满意度明显提升。

工作效率显著提高。办事流程简化，办事效率显著提高，群众办事时间明显缩短。

服务质量明显提升。工作人员的业务能力得到提升，服务质量明显改善，群众满意度显著提高。

廉洁自律意识明显增强。工作人员的廉洁自律意识明显增强，拒腐防变能力得到提升，没有发生新的违纪案件。

四、存在的问题和下一步工作计划

虽然整改工作取得了一定成效，但也存在一些问题和不足：

长效机制还不够完善。部分整改措施还停留在纸面上，缺乏有效的监督落实机制。

个别工作人员的服务意识还有待提高。个别工作人员的服务意识还有待进一步提高，服务态度还不够主动热情。

下一步，我们将继续努力，进一步加强整改工作：

进一步完善长效机制。将整改措施进一步细化，并建立健全监督落实机制，确保整改措施落到实处。

持续加强教育培训。持续开展业务培训和职业道德教育，不断提升工作人员的服务意识和服务水平。

加大监督力度。进一步加强对工作人员的监督管理，及时发现和纠正问题，确保整改工作持续有效。

我们将