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2025年考研企业管理专业测试题及答案

一、名词解释（每题5分，共30分）

1.动态能力：企业为应对快速变化的外部环境，通过整合、构建和重构内外部资源与能力，以形成新的竞争优势的组织惯例和流程。其核心维度包括环境感知能力（识别机会与威胁）、资源捕捉能力（配置资源以把握机会）、能力重构能力（调整组织架构与流程以适应变化），是企业持续竞争优势的重要来源。

2.双元创新：企业同时开展探索性创新（Exploration）与利用性创新（Exploitation）的能力。探索性创新聚焦于新技术、新市场的突破性尝试，风险高但潜力大；利用性创新强调现有技术与市场的优化改进，风险低但收益稳定。双元创新要求企业在二者间实现动态平衡，既避免因过度探索导致资源分散，也防止因过度利用陷入“能力陷阱”。

3.ESG管理：企业在运营中综合考虑环境（Environmental）、社会（Social）和公司治理（Governance）三大维度的可持续发展管理体系。环境维度关注碳排放、资源利用效率；社会维度涉及员工权益、社区责任、供应链伦理；治理维度强调董事会结构、股东权益保护、商业道德。ESG管理通过量化指标（如碳足迹、员工满意度）与非财务披露，推动企业从短期利润导向转向长期价值创造。

4.平台型组织：以数字技术为支撑，通过搭建开放共享的资源与能力平台，连接多边用户（如供应商、开发者、消费者）并促进生态协同的新型组织形态。其核心特征包括“大中台+小前台”架构（中台提供数据、技术、流程支持，前台快速响应市场需求）、去中心化决策（赋予一线团队自主权）、生态化共赢（通过价值分配机制激发参与者创造力），典型代表如阿里巴巴的“商业操作系统”。

5.管理熵：借用热力学“熵增定律”描述组织运行中的无序化趋势。随着企业规模扩大与生命周期延长，内部信息传递失真、决策效率下降、创新动力减弱等问题加剧，导致组织能量（如资源、能力）的无效耗散。管理熵的降低依赖于“负熵流”输入，包括外部知识引入、组织变革（如流程再造）、文化创新（如鼓励开放沟通）等。

6.服务利润链：由詹姆斯·赫斯克特提出的管理模型，揭示服务企业中员工、顾客与利润的内在关联。核心逻辑为：员工满意度→员工忠诚度→服务质量→顾客满意度→顾客忠诚度→企业利润。该模型强调通过改善员工体验（如培训、授权）提升服务价值，进而实现顾客留存与盈利增长，是服务型企业（如酒店、金融）的重要管理工具。

二、简答题（每题10分，共60分）

1.简述动态能力的三维度及其对企业战略调整的具体作用。

动态能力包含环境感知、资源捕捉、能力重构三个核心维度：

（1）环境感知能力：通过市场调研、大数据分析等手段识别技术变革（如AI、区块链）、政策调整（如碳中和法规）、需求变化（如Z世代消费偏好）等外部信号。例如，特斯拉通过实时收集用户驾驶数据感知新能源汽车智能化趋势，为战略决策提供依据。

（2）资源捕捉能力：基于感知结果快速整合内外部资源，包括内部研发投入、外部联盟（如与电池供应商合作）、并购（如收购自动驾驶技术公司）等。例如，微软收购LinkedIn以捕捉企业服务市场机会，将社交数据与云计算资源结合。

（3）能力重构能力：调整组织架构（如从科层制转向敏捷团队）、业务流程（如缩短产品开发周期）与文化（如鼓励试错）以适应新战略。例如，传统车企比亚迪为发展新能源业务，拆分燃油车与电动车事业部，重构研发与生产流程。

三者协同作用：感知能力解决“做什么”，捕捉能力解决“如何做”，重构能力解决“持续做”，共同推动企业战略从“静态匹配”转向“动态适应”。

2.双元创新的平衡机制有哪些？请结合实例说明。

双元创新的平衡机制主要包括三类：

（1）结构分离：在组织层面设立独立部门分别负责探索与利用。例如，3M公司设立“新业务开发部”专注前沿技术（如可重复粘贴便签纸），同时保留各事业部优化现有产品（如透明胶带），通过物理隔离减少目标冲突。

（2）情境领导：管理者根据业务阶段灵活调整管理方式。在探索性项目初期（如研发新药）采用宽松控制（赋予团队自主权），在利用性项目成熟期（如生产标准化药品）加强流程管理（确保质量与成本）。如诺华制药对创新药团队与仿制药团队实施差异化考核。

（3）资源动态配置：通过“柔性预算”或“内部创业基金”分配资源。例如，谷歌的“20%时间制”允许员工将1/5工作时间用于探索性项目（如Gmail最初源于此），同时通过OKR（目标与关键成果法）确保资源向高潜力方向倾斜。

3.数字化转型如何影响企业组织结构？请从层级、决策、协同三方面分析。

（1）层级扁平化：传统科层制（如金字塔型）依赖信息逐层传递，数字化技术（如ERP、OA系统）实现信息实时共享，减少中间管