质量部考试真题及答案.docVIP

质量部考试真题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，以下哪一项不是戴明十四点的核心内容？

A.持续改进

B.消除浪费

C.领导力参与

D.零缺陷

答案：B

2.ISO9001质量管理体系中，哪个过程是首要的？

A.监视和测量

B.内部审核

C.管理评审

D.产品实现

答案：D

3.在六西格玛管理中，DMAIC方法论的最后一个阶段是？

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制和改进

答案：D

4.质量管理中，以下哪一项不是克劳士比的质量八项基本原则？

A.零缺陷

B.持续改进

C.领导力参与

D.客户满意度

答案：C

5.在质量管理的统计过程中，控制图主要用于？

A.预测未来趋势

B.检查过程稳定性

C.确定最佳参数

D.分析因果关系

答案：B

6.质量管理中，以下哪一项不是PDCA循环的一部分？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

答案：B

7.在质量管理体系中，以下哪一项是ISO9001的核心要素？

A.质量目标

B.质量手册

C.质量文化

D.质量培训

答案：B

8.在质量改进项目中，以下哪一项是根本原因分析的主要工具？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.直方图

答案：C

9.质量管理中，以下哪一项不是五西格玛管理的方法论？

A.DMAIC

B.DMADV

C.PDCA

D.Lean

答案：C

10.在质量管理体系中，以下哪一项是客户满意度调查的主要目的？

A.收集客户反馈

B.提高市场份额

C.降低生产成本

D.增加员工工资

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括以客户为中心、持续改进和全员参与。

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括质量方针、质量目标和管理评审。

3.六西格玛管理中，DMAIC方法论的五个阶段分别是定义、测量、分析、改进和控制。

4.质量改进项目中，根本原因分析的主要工具是帕累托图。

5.质量管理体系中，质量手册是描述组织质量管理体系的文件。

6.质量管理中，PDCA循环包括计划、执行、检查和改进四个阶段。

7.质量管理的基本概念包括质量、标准和符合性。

8.质量改进项目中，控制图主要用于检查过程稳定性。

9.质量管理体系中，管理评审是定期评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的过程。

10.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是收集客户反馈。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则之一是以客户为中心。（正确）

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括质量方针、质量目标和管理评审。（正确）

3.六西格玛管理中，DMAIC方法论的五个阶段分别是定义、测量、分析、改进和控制。（正确）

4.质量改进项目中，根本原因分析的主要工具是帕累托图。（正确）

5.质量管理体系中，质量手册是描述组织质量管理体系的文件。（正确）

6.质量管理中，PDCA循环包括计划、执行、检查和改进四个阶段。（正确）

7.质量管理的基本概念包括质量、标准和符合性。（正确）

8.质量改进项目中，控制图主要用于检查过程稳定性。（正确）

9.质量管理体系中，管理评审是定期评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的过程。（正确）

10.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是收集客户反馈。（正确）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其在质量管理中的作用。

答：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。计划阶段是制定改进计划和目标；执行阶段是实施计划；检查阶段是检查计划执行情况；改进阶段是根据检查结果进行改进。PDCA循环在质量管理中的作用是持续改进质量管理体系，确保其适宜性、充分性和有效性。

2.简述六西格玛管理的核心思想和主要工具。

答：六西格玛管理的核心思想是通过减少变异和缺陷，提高产品和服务的质量。主要工具包括DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）。

3.简述ISO9001质量管理体系的核心要素及其作用。

答：ISO9001质量管理体系的核心要素包括质量方针、质量目标、文件和记录控制、内部审核、管理评审、产品实现、测量和监视等。这些要素的作用是确保组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，从而提高产品和服务的质量。

4.简述质量管理中根本原因分析的主要方法和工具。

答：根本原因分析的主要方法是鱼骨图（帕累托图）和5Why分析法。鱼骨图用于识别问题的根本原因，5Why分析法通过连续问五个为什么来追溯问题的根本原因。

五、解决问题（总共4题，每题5分