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2025/12/10

口腔科服务满意度分析

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

口腔科服务满意度现状

02

影响口腔科服务满意度的因素

03

口腔科服务满意度调查方法

04

提升口腔科服务满意度的策略

口腔科服务满意度现状

01

总体满意度水平

患者评分情况

多数患者对口腔科服务给出8分以上评价，满意度较高。

正面反馈比例

超七成患者给予正面反馈，称赞医生专业、服务贴心。

投诉率统计

近半年投诉率仅为1%，显示服务质量受认可。

与同行对比情况

本院口腔科满意度高于区域平均水平，成绩突出。

不同群体满意度差异

儿童群体

儿童因对治疗有恐惧，对口腔科服务满意度相对低于其他群体。

青年群体

青年注重环境与效率，对服务便捷性满意度影响其整体评价。

老年群体

老年更看重医护态度，耐心细致服务能提升他们的满意度。

影响口腔科服务满意度的因素

02

医疗技术水平

诊断准确性

精确诊断是关键，如知名牙医精准判断龋齿情况，获患者认可。

治疗方案有效性

有效方案提升满意度，像针对牙周炎的合理疗法，治愈众多患者。

新技术应用能力

引入新种植牙技术，缩短治疗周期，得到患者高度称赞。

手术操作熟练度

熟练手术减少痛苦，如专家拔牙利落，让患者体验良好。

服务态度与沟通

医护人员的热情度

热情的医护人员能让患者感到温暖，如微笑迎接、主动关心患者情况。

沟通的有效性

清晰准确的沟通可减少患者疑虑，像详细解释治疗方案和费用。

就医环境与设施

候诊区域舒适度

舒适候诊区可缓解患者焦虑，如某医院设柔软沙发和电视。

诊疗设备先进性

先进设备提升治疗效果，如3D口腔扫描仪助力精准诊断。

环境卫生清洁度

干净卫生的环境让患者安心，像某诊所每日定时全面消毒。

收费合理性

候诊区域舒适度

某知名口腔医院候诊区设舒适沙发和读物，患者满意度高。

治疗室卫生状况

若治疗室不洁净，像器械残留污渍，易降低患者满意度。

设施先进程度

有口腔医院引进先进3D扫描仪，获患者广泛认可。

口腔科服务满意度调查方法

03

问卷调查法

医护人员热情度

热情的医护人员让患者如沐春风，像华西口腔医院护士常微笑服务。

沟通的有效性

清晰沟通病情与方案，如北大口腔医生耐心解答患者疑问获好评。

访谈调查法

患者好评率

多数患者对口腔科服务满意，如某医院好评率达85%。

投诉率情况

部分医院投诉率低，像XX口腔诊所仅3%。

口碑传播度

良好服务吸引患者推荐，某科室靠口碑月增新患20人。

复诊意愿度

多数患者有复诊意愿，如某医院复诊率超70%。

提升口腔科服务满意度的策略

04

加强医护人员培训

儿童群体满意度

儿童因害怕看牙，对口腔科服务满意度普遍低于其他群体，如天真牙科调查。

老年群体满意度

老年群体对服务耐心要求高，其满意度受医护态度影响大，如口腔医院情况。

上班族群体满意度

上班族在意时间效率，口腔科等候时间长会降低其满意度，像某诊所实例。

优化服务流程

诊断准确性

知名口腔医院专家凭借精湛技术，准确诊断患者复杂牙病。

治疗方案合理性

医生依据患者个体情况，制定科学合理的口腔治疗方案。

手术操作熟练度

经验丰富的医生熟练开展种植牙手术，患者满意度高。

新技术应用能力

引入先进口腔诊疗技术，高效解决患者牙齿问题获好评。

改善就医环境

医护人员热情度

热情的医护人员让患者如沐春风，像华西口腔医生耐心关怀患者。

沟通的有效性

清晰有效的沟通能减少误解，如北大口腔医生术前详细告知流程。

合理调整收费标准

候诊区域舒适度

舒适的候诊沙发、适宜的温度，如某口腔医院让患者候诊更惬意。

诊疗设备先进性

先进的口腔CT等设备，像大型口腔连锁机构能精准诊断病情。

卫生清洁状况

干净整洁的诊疗室，如知名口腔门诊定期严格消毒获患者认可。

THEEND

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