口腔科服务满意度调查.pptxVIP

2025/12/07口腔科服务满意度调查汇报人：XXXX

CONTENTS目录01调查基本情况02调查具体内容03调查结果分析04存在的问题05改进措施

调查基本情况01

调查目的了解患者对服务质量的评价通过调查，收集患者对口腔科医护人员服务态度、专业水平的评价。发现服务流程的潜在问题查看挂号、就诊、缴费等流程是否存在繁琐、等待时间长等问题。评估患者的需求满足度了解患者对口腔治疗、预防保健等服务的需求是否得到满足。为服务改进提供依据依据调查结果，制定针对性措施，提升口腔科整体服务质量。

调查对象01普通患者涵盖不同年龄、职业的口腔疾病患者，如学生、上班族等。02特殊需求人群包括儿童、老年人、残障人士等有特殊口腔护理需求的群体。

调查具体内容02

服务环境满意度科室卫生状况口腔科地面干净、设备整洁，如北京某口腔医院获患者高度认可。候诊区舒适度舒适的候诊沙发、充足杂志，像上海某诊所让患者等待不枯燥。环境安静程度隔音良好无嘈杂，广州某口腔机构以安静环境受患者称赞。

医护人员服务态度沟通耐心程度医生问诊时耐心倾听患者，如华西口腔医生细致解答疑问获好评。关怀体贴表现护士关心患者感受，像北大口腔护士术后贴心问候暖人心。

调查结果分析03

总体满意度情况患者综合满意度评分本次调查中，患者综合满意度平均得分达85分，表现良好。不同年龄段满意度差异青年患者满意度较高，老年患者满意度相对低，需关注差异。对医护态度满意度多数患者认可医护态度亲切耐心，如李医生常获表扬。对治疗效果满意度超七成患者对治疗效果满意，像牙病治愈患者反馈佳。

不同年龄段满意度差异门诊患者门诊患者是口腔科服务的主要对象，如日常看牙的上班族和学生。住院患者住院患者因口腔疾病住院治疗，像口腔手术术后康复者。

各项服务内容满意度对比沟通耐心程度调查中患者反馈，口腔科医生讲解病情时耐心细致，深受好评。关怀体贴表现护士在患者治疗后贴心关怀，如提醒注意事项，提升患者好感。

满意度与费用的关联了解患者对服务质量的评价通过调查，收集患者对口腔科医护人员服务态度、专业水平的看法。发现服务流程的问题找出挂号、就诊、缴费等环节中让患者感到不便的地方。评估患者的需求满足度了解患者对治疗方案、口腔保健建议等方面需求的满足情况。为服务改进提供依据根据调查结果，制定针对性措施，提升口腔科整体服务水平。

存在的问题04

服务流程繁琐问题候诊区舒适度候诊区的沙发柔软度、空间宽敞度等影响患者等待体验，如某口腔医院候诊区宽敞明亮。诊疗室卫生情况诊疗室的清洁程度至关重要，像知名口腔诊所坚持一客一消毒。医院整体布局合理性清晰的科室指引和合理布局能提升患者就诊效率，如某医院布局一目了然。

医护人员资源不足患者整体满意度评分本次调查中，患者对口腔科服务整体满意度评分为85分。不同年龄段满意度差异年轻患者满意度较高，老年患者满意度有待提升。不同服务项目满意度拔牙、补牙服务满意度超90%，正畸服务满意度略低。不同时间段满意度变化工作日满意度高于周末，上午时段满意度相对较好。

改进措施05

优化服务流程方案普通患者涵盖不同年龄段、病症的口腔科普通就诊患者，如牙疼的学生。特殊需求人群包括儿童、老年人、残障人士等有特殊口腔护理需求的群体。

加强医护人员培训沟通耐心程度医生问诊时耐心倾听患者，如某医院口腔科医生对老人耐心讲解病情。关怀体贴情况护士关心患者感受，像某护士术后为患者递水并安慰。

改善服务环境措施患者总体满意比例调查显示，超七成患者对口腔科服务总体表示满意，认可治疗效果。不同年龄段满意度差异年轻人满意度较高，中老年人因需求不同，满意度稍低。不同服务项目满意度拔牙、补牙等常规项目满意度高，正畸项目有待提升。患者满意度变化趋势近一年来，患者总体满意度呈稳步上升趋势。

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