公共关系学课件教案.docxVIP

1、学习本课程的目的

通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练地运用有关知识分析和解决社会组织的实际公关问题；提高个人的公关技能。

2、本课程的基本内容

本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、何谓社会组织和公众、公共关系的职能、公共关系的传播、公共关系策划、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧等。

3、学习本课程的方法

首先必须掌握基本的理论知识。理论知识应该是不局限于书本。

其次，要理论联系实践。一是要多看案例，并尝试用所学知识进行分析；二是学会运用。主要是运用所学知识，去调查机构、公众和媒体的公共关系状态，分析他们存在的不足，提出一些建议，并尝试着进行公共关系策划。

4、考核方法

-个人平时成绩（包括出勤和平时的课堂参与）10%

-小组平时成绩（包括课堂纪律、小组发言以及平时作业）：10%

-小组策划作业（包括口头汇报和书面报告）：30%

-期末考试：50%第一章绪论

学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系，公共关系的功能和特征理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系的研究对象和公共关系的职能第一节公共关系的定义及其本质属性

（-）国内外公共关系定义介绍

关于公共关系的涵义，一直以来众说纷纭，国内外专家、学者从不同的角度阐述了不同观点，其中包括：

-传播沟通论如《维斯伯特二十世纪新词典》、科特利普和森特、崔宝瑛等；

-管理职能论一如康菲尔、美国公关研究与教育基金会等；

-科学艺术说一如明安香等；

-社会关系说一如台湾的祝振华等。

对公共关系定义的认识：

-公共关系是客观存在的一种社会关系。

-公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。

-公共关系是为特定目标而建立和维系的。

-社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。

-公共关系的外延定义。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能”。

A新型控制论传播过程传播信息传播译码信宿

编码信源传播信源指传播者、传者或信息发送者。在社会传播中，信源既可是个人，也可是群体或机构信宿指传播对象、受传者或信息接受者。在社会传播中，它既可是个人，也可是群体或机构2）传播理论（1）

A新型控制论传播过程

传播

信息

传播

译码信宿

编码信源

传播

信源指传播者、传者或信息发送者。在社会传播中，信源既可是个人，也可是群体或机构信宿指传播对象、受传者或信息接受者。在社会传播中，它既可是个人，也可是群体或机构

2）传播理论

（1）把关人理论

■把关人的概念

“把关人”又称“守门人“（gatekeeper）,它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

■把关人的传播行为：

“疏导，与“抑制”。

一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。

2）受众选择“3S”论

经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。

这个选择过程表现为三个方面：

选择性注意；

选择性理解；

选择性记忆。

选择性记忆。

选择性记忆。P选择忤理盆选择性记。S.A选择性注意受众心理的三层防卫圈”3.传播中的干扰

选择性记忆。

P选择忤理盆

选择性记。

S.A选择性注意

受众心理的三层防卫圈”

■编码者的干扰

■译码者的干扰

■噪音干扰三公共关系传播1.公关传播及其特点

公关传播是一个社会组织为了提高自身的知名度美誉度和和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。

特点：社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性等公关传播活动的类型

宣传性公关

交际性公关

服务性公关

社会性公关

征询性公关

建设性公关

维系性公关

防御性公关

矫正性公关

进攻性公关传播类型和传播途径

■个体传播

■人际传播

■组织传播

■大众传播附：公共关系的传播媒介

—?、报纸与杂志报纸、杂志同属于文字传播媒介。

文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征：

记录性；扩散性；

渗透性；准确性。

（一）报纸传播信息的优势和弱点报纸传播的优势：

（1）传播面广；（2）传播迅速；

（3）具有新闻性，阅读率较高；（4）文字表现力强；

（5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。

报纸传播的弱点：

（1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略；

3）理解能力受限