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精细服务调研活动方案
一、活动背景
随着市场竞争的日益激烈，提升服务质量成为企业发展的关键。为了深入了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度，特制定本次精细服务调研活动方案。
二、活动目标
1.全面了解客户对现有服务的满意度及需求。
2.发现服务流程中的痛点和不足，提出改进建议。
3.提升员工的服务意识和技能，打造优质服务团队。
4.通过客户反馈，塑造良好的企业形象，增强客户粘性。
三、活动时间
2023年10月1日至10月31日
四、活动对象
公司全体客户及部分潜在客户
五、活动内容
1.客户满意度调查：通过线上问卷、电话访问、面对面访谈等方式，收集客户对现有服务的满意度评价。
2.需求调研：深入了解客户对服务的具体需求，包括服务内容、服务方式、服务时间等方面的期望。
3.服务流程分析：对现有服务流程进行梳理，找出痛点和不足，提出改进建议。
4.员工培训：针对服务流程中的痛点和不足，对员工进行针对性的培训，提升员工的服务意识和技能。
5.客户座谈会：邀请部分客户代表参加座谈会，共同探讨服务改进方案，增强客户参与感。
六、活动安排
1.10月1日至10月7日：活动筹备阶段，制定详细的活动方案，准备调查问卷、培训资料等。
2.10月8日至10月21日：客户满意度调查阶段，通过线上问卷、电话访问等方式收集客户反馈。
3.10月22日至10月28日：需求调研和服务流程分析阶段，对收集到的客户反馈进行整理分析，找出痛点和不足。
4.10月29日至10月31日：员工培训和客户座谈会阶段，对员工进行针对性培训，并邀请客户代表参加座谈会，共同探讨服务改进方案。
七、活动预算
1.调查问卷印刷费用：5000元
2.培训资料制作费用：3000元
3.客户座谈会场地租赁费用：2000元
4.员工培训讲师费用：4000元
5.其他杂费：1000元
总计：15000元
八、预期成果
1.完成客户满意度调查，收集到有效问卷1000份以上。
2.发现服务流程中的痛点和不足，提出至少10条改进建议。
3.提升员工的服务意识和技能，员工满意度达到90%以上。
4.通过客户反馈，塑造良好的企业形象，客户粘性增强。
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