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社交媒体口碑管理合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望提升其品牌在社交媒体上的形象和声誉，并利用社交媒体平台进行有效沟通，需要专业的口碑管理服务；乙方拥有专业的社交媒体管理团队、技术和经验，能够提供高质量的社交媒体口碑管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据甲方提供的品牌资料、产品信息、核心价值主张及市场目标，负责为甲方提供社交媒体口碑管理服务，具体包括但不限于：

1.1.1社交媒体账号运营管理：

（1）甲方指定的以下社交媒体平台账号的日常运营与维护：[请列出具体平台，如：微信公众号、微博账号、抖音官方账号、小红书账号、Facebook主页、Instagram账号、Twitter账号等]。

（2）制定并执行社交媒体内容策略，包括内容主题规划、发布节奏安排、内容形式（图文、短视频、直播等）选择。

（3）负责账号内容的编辑、撰写、设计（如需）、审核与发布。

（4）监控账号后台数据，定期进行效果分析，并提出优化建议。

（5）及时、适当地回复用户在甲方指定平台发布的评论、私信等互动信息，维护用户关系。

1.1.2社交媒体口碑监测与分析：

（1）对互联网社交媒体平台（包括但不限于上述平台及其他相关平台）上关于甲方品牌名、产品名、相关关键词、核心人物、竞品信息等的提及进行持续监测。

（2）运用适当工具，对监测到的信息进行情感分析（正面、负面、中性），识别潜在的声誉风险点和市场机会。

（3）定期编制社交媒体声量报告、用户画像报告、竞品动态报告及舆情分析报告，提交给甲方。

1.1.3品牌声誉管理与危机公关：

（1）建立舆情监控预警机制，及时发现并上报负面信息、投诉、不实传闻或可能引发危机的事件。

（2）根据甲方批准的危机公关预案或指示，制定并执行负面信息处理方案，包括但不限于在线回应、信息发布、用户沟通、舆论引导等。

（3）协助甲方进行危机后的复盘总结，提出改进建议。

1.1.4社交媒体广告服务（如适用）：

（1）根据甲方确定的广告目标和预算，在指定的社交媒体平台上策划、执行和管理广告投放活动。

（2）负责广告创意（如需）、投放设置、目标受众定位、预算控制、效果监测与优化。

（3）定期向甲方汇报广告投放效果及费用支出情况。

1.1.5其他甲方要求的与社交媒体口碑管理相关的服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1有权根据本合同约定，对乙方提交的社交媒体内容草稿、重要的发布计划、危机应对方案等进行审核，并提出修改意见。

2.1.2有权要求乙方按照合同约定，定期提供社交媒体运营报告和监测分析报告。

2.1.3应及时向乙方提供开展服务所需的品牌资料、产品手册、市场活动信息、危机处理原则、授权资质等必要文件和信息。

2.1.4应指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通协调，及时反馈意见。

2.1.5应按照本合同约定，按时足额支付服务费用。

2.1.6应根据乙方合理需求，及时提供或授权使用必要的品牌视觉素材、文案资料等。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权根据本合同约定收取服务费用。

2.2.2应组建专业团队负责甲方的服务，确保服务质量和效率符合行业标准和甲方要求。

2.2.3应严格遵守甲方的指示和审批流程，在获得甲方明确授权前，不得擅自做出重大决策（如重大危机处理方案、重要信息披露等）。

2.2.4应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息、品牌核心数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.2.5应按照约定的时间和格式，向甲方提交各类报告和数据分析结果。

2.2.6应保持专业的服务形象，维护甲方的品牌声誉。

2.2.7应在授权范围内独立开展工作，并采取必要措施遵守各社交媒体平台的用户协议和相关法律法规。

第三条合同期限与续约

3.1本合同服务期限为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[合同期限时长，如：一年]。

3.2合同期限