保安服务保安服务质量保证.docxVIP

保安服务保安服务质量保证

一、人员保障

1、保证人员队伍稳固

为了保证达到预约的服务目标和质量，我企业严格依照合同商定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳固。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。

2、保证人员素质达标

要保证服务质量，人员素质是决定性要素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是经过各样渠道招聘，择精选用素质较高，能力较强的人员增补到队伍中来。三是增强素质教育与培训，让全体人员不停提高自己的综合素质，保证队伍的凝集力和战斗力。

3、整体保证人员服务技术

服务技术是服求实现的前提，为了保证全员服务技术与客户的需求相适应。我企业将从多个方面来提高人员的服务技术。

一是内部培训。二是按期不按期的进行委外培训，包含邀请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技术培训。三是聘请专业技术和水平较高的人员增补到团队中来。经过以上几种方式来保证队伍较高的服务技术。

设施保障

1、设施配置到位

要做好服务，必需的设施是不行缺乏的要件。为了保证做好贵单位的保安服务工作，保证与保安服务目标相适应，我企业将依据贵单位的安保特色配置相应的设施。如：一致规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。

2、保证设施状态优秀

要发挥设施的功能，提高服务效率，使设施保持优秀状态，是必需的前提。

我企业将对设施成立管理制度，按期检查养护，使设施保持优秀状态，随时能够高效利用。

体制保障

1、全面实行ISO质量管理系统。企业将全面依照 ISO质量管理系统的要求进行管理，包含质量、环境、职业健康与安全。以保证管理科学、合用。

2、成立经理联系制度

本着对客户单位负责，企业将成立经理联系项目制度。使项目管理状况及时反映到企业决议层，同时使企业的决议实时传达到基层，减少交流环节与成本，提高效率。

3、严格查核制度

为了激励全体队员的踊跃性，充足调换服务的主观能动性，企业将依照考核制度实行，并将查核结果应用到薪资中去，把全体队员的亲身利益与服务质量相联合，从而使队员乐于去把服务做好。

4、成立义务监察体制

为了保证服务的质量和成效，企业将派督察人员经过明察暗访等形式对所有服务内容进行监察，依据监察的结果作出应对举措和查核，保证服务质量。

5、保安队绩效查核制度

依据企业保安队伍进驻后的构思，为客观公正地评论队员的绩效和贡献，更好地激发鼓舞保安队员敬业爱岗，乐于奉献，增强队员的竞争与责随意识，提高工作效能，显现保安队伍的优秀精神相貌，依照企业管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充足表现奖优罚劣的用人原则，特制定《绩效查核制度》。

一、查核目的

根本目的：

1、成立科学、有效的绩效管理体制，客观、公正地评论队员的绩效与贡献，实现企业服务客户整体绩效的放大和提高。

2、为队职工作赏罚供给参照依照。

3、作为企业提高竞争意识和责随意识的举措。

直接目的：查核结果将作为薪资分派、任务奖金和岗位荣膺的参照。

二、查核内容

1、保安查核内容（详细查核标准详见《保安绩效查核表》）

安保工作：安保工作严密，保证企业财富安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防备意识强，保持高度警惕，当班时间内无盗窃、火灾等事故发生。在查核周期内若发生安全事故或盗窃、火灾等事故，撤销当月的月度查核奖金和当季的季度查核奖金。

工作纪律：严格恪守企业的规章制度，执行安全捍卫工作守则；不迟到、早走，准时、踊跃参加训练等集体活动、严格恪守企业考勤制度；准时执勤，固守岗位，不擅辞职责；不抽烟、不酗酒、不聊天，不做与工作没关的事，仔细负责；遵从命令、遵从指挥；品德正直、诚实守信。

工作业绩：工作踊跃主动，保质保量达成工作任务，起典范楷模作用；对工作中出现的问题，能提出有效建讲和建议；悉心尽责保护企业利益和安全，在有需要的时候自告奋勇，见义勇为，保证企业财富和职保安人员身安全。

仪容仪表：按规定着装，服饰整齐、仪容正直，着重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；着重礼仪礼貌，热忱招待来访人员和企业领导、职工。

团队精神：与同事团结协作、相助友善，踊跃交流，能配合工作安排；遇紧迫状况主动办理，对其余岗哨踊跃增援。

2、保安队长查核内容

安保工作：安保工作严密，保证企业财富安全、人员人身安全，管辖范围内无安全事故发生；防备意识强，保持高度警惕，管辖范围内无盗窃、火灾等事故发生。在查核周期内发生安全事故或盗窃、火灾责任等事故，撤销当月的月度查核奖金和当季的季度查核奖金。

工作态度：工作仔细负责，做事谨慎，踊跃向上，为人楷模；以企业利益为重；严格恪守企业的规章制度。

管理工作：

(1）工作分派与督导：科学合理分派工作，正确督导部下工作，公正，使工作任务得以顺利达成其实不