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电话沟通技巧培训手册.pptxVIP

电话沟通技巧培训手册.pptx

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    第一章电话沟通的重要性与基础准备第二章电话沟通中的倾听与提问技巧第三章电话沟通中的语言艺术与表达技巧第四章电话沟通中的非语言信息管理第五章电话沟通中的压力管理与情绪控制第六章电话沟通的评估与持续改进

    01第一章电话沟通的重要性与基础准备

    电话沟通在现代商业中的核心地位危机管理效率某电信运营商在2022年通过电话沟通在2小时内解决大规模网络故障，避免了约3000万美元的潜在损失品牌形象传递客服的语气和用词直接影响品牌认知，某奢侈品电商测试显示，专业客服可使客单价提升18%客户忠诚度培养持续电话沟通可使客户复购率提升25%，某会员制零售商通过定期回访使忠诚客户比例增加30%市场扩展能

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