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海南航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.海南航空标志主体图案是？

A.海燕

B.云雀

C.大鹏

D.海鸥

2.海南航空成立于哪一年？

A.1991年

B.1993年

C.1995年

D.1997年

3.以下哪个是海南航空的服务理念？

A.以客为尊

B.安全第一

C.真情服务

D.高效快捷

4.海南航空的主运营基地是？

A.广州白云机场

B.北京首都机场

C.海口美兰机场

D.上海浦东机场

5.飞机起飞和降落时，乘客应调直座椅靠背，目的是？

A.美观

B.方便乘务员服务

C.紧急撤离时通道顺畅

D.减少气流影响

6.遇到航班延误，乘务员首要做的是？

A.安抚乘客情绪

B.提供餐饮

C.安排休息

D.告知延误原因

7.海南航空机上服务中，客舱温度一般保持在？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

8.以下哪种物品不能带上飞机？

A.充电宝（额定能量100Wh）

B.化妆品（每瓶不超过100ml）

C.打火机

D.保温杯

9.当客舱发生火灾，乘务员应首先？

A.灭火

B.疏散乘客

C.报告机长

D.关闭通风系统

10.海南航空的英文名称是？

A.HainanAirlines

B.ChinaSouthernAirlines

C.ChinaEasternAirlines

D.AirChina

多项选择题（每题2分，共20分）

1.海南航空的机上服务包括？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李服务

D.特殊旅客服务

2.以下属于航空安全设备的有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.遇到乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.调整座位让患者平躺

D.联系地面医疗准备

4.海南航空的航线网络覆盖？

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

5.机上服务中，乘务员的沟通技巧包括？

A.礼貌用语

B.耐心倾听

C.眼神交流

D.及时回应

6.以下哪些是海南航空的特色服务？

A.机上免税购物

B.高端头等舱服务

C.亲子专属服务

D.空中WiFi服务

7.航班延误时，航空公司应提供的服务有？

A.餐饮

B.住宿

C.交通安排

D.信息通报

8.乘务员在客舱服务中应具备的素质有？

A.责任心

B.应变能力

C.团队协作精神

D.良好的沟通能力

9.海南航空的企业文化包括？

A.诚信

B.业绩

C.创新

D.和谐

10.飞机上禁止的行为有？

A.吸烟

B.使用电子设备（飞行模式除外）

C.开启应急出口

D.大声喧哗

判断题（每题2分，共20分）

1.海南航空是中国四大航空公司之一。（）

2.乘客可以在飞机上使用手机通话。（）

3.乘务员在遇到紧急情况时应先保护自己。（）

4.海南航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

5.飞机起飞和降落时必须关闭所有电子设备。（）

6.航班延误时，航空公司必须提供免费住宿。（）

7.机上服务中，乘务员可以拒绝乘客不合理的要求。（）

8.海南航空的机队规模在国内排名第一。（）

9.遇到颠簸时，乘客应系好安全带。（）

10.乘务员不需要掌握急救知识。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述海南航空的服务宗旨。

答：海南航空以“真情服务”为宗旨，秉持“以客为尊”理念，为乘客提供安全、舒适、高效、贴心的航空服务，注重细节，满足不同乘客需求，让乘客享受美好飞行体验。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？

答：乘务员要诚恳道歉，及时准确通报延误原因和预计等待时间；提供餐饮、水等物资；耐心倾听乘客诉求并及时回应；通过微笑、温和语言等传递积极态度，稳定乘客情绪。

3.机上遇到乘客突发疾病，乘务员的应急处理流程是什么？

答：先广播找医生；为患者提供急救箱；调整座位让其平躺，保持呼吸通畅；密切观察病情；及时向机长报告，听从指示联系地面医疗准备。

4.简述乘务员在客舱服务中的职责。

答：保障乘客安全，做好安全检查和应急准备；提供优质服务，如餐饮、行李等；处理突发情况，如疾病、冲突等；维护客舱秩序，确保飞行顺利。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升海南航空的机上服务质量？

答：可加强乘务员培训，提升专业素养和服务意识；丰富机上娱乐和餐饮选择；优化特殊旅客服务；利用科技手段，如智能客舱服务；收集乘客反馈，持续改进服务。

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

答：航空安全是航空业