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基于多维度指标体系的服务质量评价软件设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，服务质量已然成为企业乃至整个行业立足市场、赢得竞争的关键因素。消费者的消费观念正逐步从单纯追求产品功能向注重服务体验转变，他们对服务的期望日益提升，不仅要求服务能够满足基本需求，更期望在服务过程中获得便捷、高效、舒适以及个性化的体验。这一转变使得服务质量在消费者决策过程中占据了举足轻重的地位，直接影响着消费者的购买意愿、忠诚度以及口碑传播。

以餐饮行业为例，除了菜品的口味和品质，消费者会更加关注餐厅的服务态度、上菜速度、就餐环境等服务因素。若一家餐厅菜品虽好，