湖南移动岳阳分公司3G服务顾客忠诚度影响因素的深度剖析与策略研究.docx

湖南移动岳阳分公司3G服务顾客忠诚度影响因素的深度剖析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，通信行业在国民经济中的地位日益重要。近年来，中国通信业务市场规模不断扩大，2023年中国电信业务收入累计完成1.68万亿元，比上一年增长6.2%。其中，新兴业务如数据中心、云计算、大数据和物联网等收入达到3564亿元，增长19.1%。在这样的大背景下，3G服务作为通信行业的重要组成部分，在岳阳市场也得到了广泛的应用和发展。

岳阳作为湖南的重要城市，其通信市场竞争激烈。中国移动、中国联通和中国电信三大运营商在岳阳市场均投入了大量资源，争