某汽车维修公司客户满意度年度总结.doc

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某汽车维修公司客户满意度年度总结

客户满意度是汽车维修企业生存发展的核心竞争力，是衡量服务质量的重要标尺。过去一年，公司始终秉持“以客户为中心”的经营理念，围绕提升客户体验、优化服务流程、强化技术保障等关键环节精准发力，客户满意度实现稳步提升。现将年度客户满意度工作情况总结如下：

一、年度客户满意度总体概况

2023年度，公司通过线上问卷、电话回访、第三方评估等多渠道采集有效客户反馈样本5200份，综合满意度得分92.6分，较上年度提升1.9分，创历史新高。从细分维度看：

-维修质量得分94.2分，同比提升2.3分，核心故障一次性解决率达98.1%；

-服务态度得分95.