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大学生在银行实习报告在银行实习的实习报告

大学生银行实习报告

一、实习单位概况

中国工商银行成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行之一，也是全球市值最高的银行之一。截至2022年底，工商银行总资产达34.5万亿元人民币，拥有员工约43万人，在全国设有16,000多个分支机构，在全球42个国家和地区设有分支机构。工商银行提供全面的商业银行服务，包括公司业务、个人业务、金融市场业务等，是中国金融体系的重要组成部分。

二、实习时间与地点

本次实习时间为2023年7月1日至2023年8月31日，共计8周。实习地点为中国工商银行北京市分行西城区支行，该支行位于北京市金融街核心区域，是工商银行在北京的重要分支机构之一，主要服务于西城区及周边地区的个人和企业客户。

三、实习目的

1.了解商业银行的基本运作模式和业务流程

2.学习银行各项业务的实际操作技能

3.熟悉银行内部管理机制和风险控制体系

4.将课堂所学的金融理论知识与实际工作相结合

5.培养职业素养和团队协作能力

6.为未来职业发展奠定基础

四、实习内容与过程

1.岗前培训阶段（第一周）

实习的第一周主要是岗前培训，内容包括：

-银行发展历史和企业文化：工商银行成立于1984年，经过近40年的发展，已成为全球系统重要性银行。2022年，工商银行在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名中位列第一，一级资本达到3,871亿美元。

-银行规章制度学习：学习了《商业银行法》、《银行业监督管理法》等相关法律法规，以及工商银行内部各项规章制度，包括员工行为规范、业务操作流程、风险控制要求等。

-业务基础知识培训：了解了银行的主要业务类型，包括负债业务（如存款）、资产业务（如贷款）、中间业务（如结算、代理、理财等）的基本概念和操作流程。

-安全与保密教育：学习了银行信息安全、客户信息保密的重要性及相关规定，观看了多起银行风险案例警示教育片。

2.大堂助理实习（第二、三周）

在第二和第三周，我被安排在大堂担任助理，主要工作内容包括：

-引导客户：协助客户办理业务，根据客户需求指引至相应柜台或自助设备。据统计，该支行日均接待客户约500人次，高峰期可达800人次。

-业务咨询：解答客户关于开卡、转账、理财、贷款等业务的咨询。2023年上半年，该支行个人理财产品销售额达8.2亿元，同比增长12.5%。

-自助设备指导：帮助客户使用ATM、自助终端等设备办理业务。目前该支行共有ATM机8台，自助终端机12台，日均交易笔数约3,000笔。

-维持秩序：在业务高峰期协助维持大堂秩序，确保业务有序进行。工作日上午10点至11点半和下午2点至4点为业务高峰期。

-信息收集：协助收集客户意见和需求，为银行服务改进提供参考。实习期间共收集有效客户意见建议127条。

3.柜面业务学习（第四、五周）

在第四和第五周，我在柜台业务部门学习，主要工作内容包括：

-观摩学习：在柜台师傅的指导下，观摩各类柜面业务的操作流程，包括现金业务、转账业务、挂失补卡、汇款业务等。该支行日均处理柜面业务约800笔。

-辅助操作：在师傅监督下，进行一些简单的辅助操作，如清点现金、整理凭证等。实习期间共协助处理现金业务约200笔，非现金业务约150笔。

-业务知识学习：学习了各类柜面业务的操作规范和风险控制要点，如反洗钱规定、大额交易报告制度等。2023年上半年，该支行共上报可疑交易23笔，涉及金额约1,500万元。

-系统操作：学习了银行核心业务系统的操作方法，包括账户管理系统、综合业务系统等。

4.理财业务学习（第六周）

在第六周，我在理财部门实习，主要工作内容包括：

-理财产品学习：了解了工商银行各类理财产品的特点、风险等级和适合人群。截至2023年6月，该支行在售理财产品共56款，其中低风险产品23款，中等风险产品28款，高风险产品5款。

-客户需求分析：学习如何根据客户的风险承受能力、投资期限和收益预期推荐合适的理财产品。2023年上半年，该支行理财客户平均持有理财产品2.3款，平均投资期限为8.6个月。

-市场分析：学习分析宏观经济形势和金融市场走势对理财产品的影响。2023年上半年，银行理财产品平均年化收益率为3.85%，较2022年同期下降0.32个百分点。

-理财业务数据统计：协助整理理财业务相关数据，如产品销售额、客户数量、收益率等。实习期间共整理理财数据报表1