远程客服合作合同协议.docxVIP

远程客服合作合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供远程客服服务的相关事宜，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

1.1乙方根据甲方的需求，在本协议有效期内，利用远程模式为甲方提供以下客服服务：

（1）通过电话、在线聊天、邮件等方式，解答甲方客户的咨询、处理客户反馈；

（2）协助甲方客户进行产品使用指导、技术支持；

（3）处理甲方客户的售后请求，包括投诉受理、问题跟进及解决；

（4）收集、整理并初步分析客户意见及建议，形成服务报告提交甲方；

（5）完成甲方根据业务需要临时指派的其他远程客服相关工作。

1.2服务对象：本协议项下的服务主要面向甲方指定的客户群体。

1.3服务标准：乙方提供的服务应符合甲方制定的服务流程和质量标准，具体标准详见本协议附件一《服务水平协议》（SLA），该附件为本协议不可分割的一部分。乙方应确保服务人员在岗时遵守甲方的服务规范和操作指引。

1.4服务时间：乙方提供服务的具体时间安排由双方另行协商确定，并可作为本协议附件。如需7x24小时服务，双方应就具体排班和轮班机制另行约定。

1.5服务工具与系统：乙方提供服务所需的甲方内部系统、客户关系管理（CRM）系统、知识库系统或其他相关工具的访问权限，由甲方提供。乙方应确保其人员能够熟练操作相关工具，并妥善保管甲方提供的系统账号及密码。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）有权根据业务发展需要，对服务内容、范围、标准提出调整建议，但需提前合理通知乙方；

（2）有权监督乙方服务人员的服务过程和质量，并定期或不定期进行考核评估；

（3）有权要求乙方按照约定提交服务报告、客户反馈及数据分析报告；

（4）有义务向乙方提供清晰、准确、完整的服务流程、操作规范、产品知识及客户信息（确保合法合规获取）；

（5）有义务确保乙方服务人员能够访问必要的甲方系统，并提供必要的操作培训；

（6）有义务按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用；

（7）有义务对乙方人员在甲方处工作期间接触的甲方内部信息承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的工作条件、系统访问权限和相关信息支持；

（3）应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，确保持续满足或优于约定的服务标准；

（4）应配备足够数量且具备相应技能和语言能力的合格服务人员，并确保人员稳定性和专业性；

（5）应严格保密甲方及客户的商业秘密、个人信息，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（6）应按照约定的时间和格式向甲方提交真实、准确的服务报告及数据分析；

（7）应配合甲方的监督、检查和考核，并根据甲方提出的合理建议进行改进；

（8）应遵守甲方的服务规范和操作流程，确保服务形象符合甲方要求；

（9）对在服务过程中了解的甲方技术和业务信息承担保密义务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务收费标准：本协议项下的服务费用采用[请选择并填写具体方式，例如：固定月费/按坐席数收费/按有效通话时长收费/按处理工单数收费]方式计算。具体计算公式为：[请填写具体计算公式]。

3.2服务费用金额：双方同意，乙方提供服务每月/每[其他周期]应收取的服务费用为人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。

3.3支付周期：甲方应在每[月/季/其他周期]结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，向乙方支付上一[月/季/其他周期]的服务费用。

3.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

3.5发票：乙方应在收到甲方服务费用支付凭证后[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[请选择：普通发票/专用发票]。

3.6税费：本协议项下的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担其应缴纳的增值税进项税额，乙方应开具相应发票；