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退货逆向物流配送时效协议

甲方（销售商/品牌方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户/消费者）：[乙方姓名/客户名称]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方是[商品名称或商品类别]的销售商/品牌方，乙方是购买甲方商品的消费者/客户，双方就乙方退货商品的逆向物流配送时效事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1退货商品：指乙方因本协议第二条所述原因要求退货的、由甲方销售给乙方的特定商品。

1.2退货处理地点：甲方指定位于[具体地址]的仓库或物流节点，用于接收乙方退回的商品。

1.3签收：指甲方授权代表或其指定的物流承运商在退货处理地点实际接收并记录退货商品（或其外包装、包含的凭证）的行为。

1.4时效起始点：指客户将退货商品交付给首次签收方（如快递揽收员）的时间。

1.5时效终点：指甲方或其授权方在退货处理地点正式签收退货商品的时间。

1.6工作日：指除中国法定节假日及周末之外的日历日。

第二条时效标准

2.1除特殊约定外，自乙方将退货商品交付给首次签收方起，甲方应在十个（10）个工作日内完成将商品签收至指定的退货处理地点。

2.2对于价值超过人民币[具体金额]的贵重商品或易损商品，甲方承诺在五个（5）个工作日内完成签收。

2.3甲方应在收到退货商品并完成签收后的两个（2）个工作日内，向乙方反馈收货确认信息。

2.4如遇法定节假日、重大公共事件或物流服务中断等不可抗力因素，导致甲方无法按时完成签收，甲方应在不可抗力消除后第一个（1）工作日通知乙方，并协商确定新的完成时间。

第三条各方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照约定提供有效的购买凭证和退货原因说明。

(2)甲方应在退货处理地点履行接收退货商品的义务，并承担该地点的仓储责任直至商品进入后续处理流程。

(3)甲方应及时对送达的退货商品进行验收和签收，并记录签收时间。

(4)甲方应负责安排或协调将退货商品从客户处运输至退货处理地点的物流事宜。客户需承担将商品首次交付给承运商的运输费用，除非该退货是由甲方责任（如发错货）引起。

(5)甲方应对签收的退货商品进行质量检查，并根据检查结果和甲方退货政策，在收到退货后十个（10）个工作日内通知乙方退货处理结果（接受、拒收及原因）。

(6)甲方应承担因自身责任导致的逆向物流（运输、仓储等）费用；非因甲方责任导致的逆向物流费用由乙方承担。

(7)甲方应妥善保管乙方退回的商品，直至完成退货处理流程。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权在符合甲方退货政策的情况下要求退货。

(2)乙方应确保退货商品及其包装、配件、说明书等完整，状态接近全新，不影响二次销售，除非商品本身存在质量问题。

(3)乙方应在收到甲方发出的退货指令后，按照指令要求，使用甲方提供的物流标签（如有）或乙方自行承担运费的快递服务，将退货商品寄送给甲方或其指定的物流承运商。

(4)乙方应在寄出退货商品后，及时向甲方索取或确认快递追踪信息，并在发现物流异常或预计将延误约定时效时，立即通知甲方。

(5)乙方应按照甲方要求提供购买凭证的复印件或电子版。

(6)乙方应自行承担因自身原因导致的逆向物流费用。

第四条时效监控与测量

4.1甲方应通过对接合作的物流承运商系统或使用内部管理平台，对退货物流的时效进行实时监控。

4.2时效的计算以物流系统记录的、经甲方确认的签收时间为准。

4.3所有与时效相关的物流操作时间戳（如揽收、中转、签收）均应被准确记录并可供查询，记录保存期不少于一年。

第五条违约处理与责任

5.1若甲方未能按照本协议第二条约定的时效将退货商品签收至退货处理地点，每延迟一日，甲方应向乙方支付人民币[具体金额，例如：商品购买金额的千分之一，但最低不超过人民币10元，最高不超过人民币200元]作为违约金。延迟超过[具体天数，例如：5]个工作日，乙方除有权要求支付违约金外，还有权解除与甲方的购买合同，并要求甲方退还货款及承担相应的损失。

5.2若因甲方原因导致退货商品在退货处理地点存放超过[具体天数，例如：30]日仍未完成处理（包括检查、决定、退款等），乙方有权要求甲方支付仓储费用，费用标准为每天人民币[具体金额]。

5.3若乙方未能在合理期限内（例如：收到退货通知后[具体天数，例如：7]日内）将符合要求的退货商品寄出，甲方有权视为乙方放弃退货，并有权不再执行退款或换货义务，已收取的商品按甲方仓库货物处理。

第六条争议解决

凡因