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咨询服务质量保证协议合同

鉴于甲方需要委托乙方提供咨询服务，并期望乙方能保证服务质量达到约定标准，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.1“咨询服务”是指乙方根据本协议约定，向甲方提供的与[请在此处填写具体咨询领域，例如：企业管理优化、市场营销策略、信息技术实施等]相关的专业建议、方案设计、数据分析、流程改进等服务。

1.2“服务质量保证协议”是指本协议主体部分，旨在明确咨询服务质量标准、评估方法及相应的保证与补救措施。

1.3“交付物”是指乙方在提供咨询服务过程中产生的书面报告、分析文件、演示文稿、会议纪要或其他成果。

1.4“合格标准”是指乙方提供的咨询服务及交付物应达到的通用行业标准、专业准则以及双方在本协议中明确约定的具体要求。

1.5“关键绩效指标（KPIs）”是指用于衡量咨询服务质量的具体、可量化的指标，包括但不限于[请在此处列举具体KPIs，例如：项目里程碑按时完成率、客户满意度评分（具体分数范围）、交付物错误率、问题解决效率提升百分比等]。

1.6“评估报告”是指根据本协议约定，由[双方约定方，例如：甲方或双方共同认可的第三方]出具的服务质量评估结果文件。

1.7“补救期”是指乙方在服务绩效未达标时，根据本协议约定为纠正问题而享有的一定期限。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。

第二条咨询服务范围与质量目标

2.1乙方同意按照[请在此处描述咨询服务的具体范围和方法，例如：双方另行签订的《咨询服务合同》附件一所述的范围]向甲方提供咨询服务。

2.2双方共同确认，本协议项下的质量目标包括但不限于：

(1)[具体质量目标1，例如：在项目最终阶段，客户满意度评分达到85分以上（满分100分）]。

(2)[具体质量目标2，例如：核心交付物[具体交付物名称]中，关键数据错误率不超过5%]。

(3)[具体质量目标3，例如：确保在约定时间内完成[具体任务或里程碑]，完成率不低于95%]。

(4)[其他双方约定的质量目标]。

第三条质量保证机制

3.1乙方承诺将组建具备相应资质和经验的专业团队执行咨询服务，并建立内部质量控制流程，包括但不限于[请列举具体措施，例如：项目启动会的质量策划、中期评审、同行交叉审核、最终成果复核等]，以确保持续符合本协议约定的合格标准。

3.2乙方保证其提供的所有交付物将严格遵守[请在此处列出所依据的标准，例如：《咨询行业服务规范》P2.3条款、双方约定的《交付物模板》等]。

3.3乙方同意在服务过程中，根据甲方要求或项目需要，提供必要的质量保证相关的沟通和培训，以促进甲方对服务过程的理解。

第四条服务质量衡量与评估

4.1双方同意采用以下指标（KPIs）作为衡量服务质量的核心标准：

(1)KPI1：[具体指标名称和衡量方法，例如：项目关键节点按时交付率，通过项目计划与实际完成日期对比计算]。

(2)KPI2：[具体指标名称和衡量方法，例如：最终交付物客户满意度，通过问卷调查收集评分（具体分数段）]。

(3)KPI3：[具体指标名称和衡量方法，例如：项目期间重大问题升级次数，记录并定期回顾]。

(4)[其他约定的KPIs]。

4.2服务质量评估将依据本协议第三条及第四条约定进行。

4.3评估方法如下：

(1)定期评估：在项目关键里程碑节点[例如：每月/每季度]结束后，由[甲方指定部门/人员或双方共同指定人员]根据约定的KPIs进行初步评估，并形成评估记录。

(2)最终评估：在项目最终交付物完成后[例如：15个工作日]内，由[双方共同委派的代表或第三方评估机构]依据本协议附件二《服务质量评估细则》（若有）进行全面评估，并出具正式的评估报告。

4.4评估结果需经双方代表签字确认后生效。如双方对评估结果有异议，应首先进入争议解决程序。

第五条绩效保证与补救措施

5.1乙方保证其提供的咨询服务及交付物将满足本协议第二条约定的质量目标。

5.2若最终评估报告显示，任何一项关键绩效指标（KPI）未能达到本协议第二条约定的合格标准（即未达到[再次明确未达标的具体标准或分数]），则视为乙方在该项指标上未能履行质量保证。

5.3发生本协议5.2条约定的情形时，乙方应在收到评估报告后的[例如：5个工作日]内，向甲方提交书面《服务改进计划》，该计划应详细说明问题原因分析、具体的改进措施、责任人以及预计完成时间。

5.4双方应在收到改进计划后的[例如：10个工作日]内，对计划进行审核。若双方认可该计划，乙方应按计划