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第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突调解的基本原则与流程第三章有效沟通技巧在调解中的应用第四章冲突调解中的利益分析与方案设计第五章职场常见冲突类型的调解策略第六章调解技巧的实践演练与持续改进
01第一章职场冲突的普遍性与影响
职场冲突的普遍现象数据支撑哈佛商学院研究显示，85%的职场冲突源于沟通不畅和误解，这表明冲突并非个例，而是系统性问题。某科技公司内部调查显示，平均每位员工每周至少经历1次冲突，其中30%导致工作效率下降。这些数据揭示了冲突的普遍性，需要引起管理者和员工的高度重视。案例深度分析某IT公司产品部与市场部因项目优先级问题爆发激烈争执，导致项目延期两周，损失超过5
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