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平安保险业务技能epass测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安保险销售过程中，以下哪项不属于“客户需求挖掘”的常用方法？

A.主动询问客户过往保险配置情况

B.通过客户职业背景推断潜在风险需求

C.直接推荐高佣金产品以提升业绩

D.分析客户家庭结构与财务状况

答案：C

解析：客户需求挖掘应基于客户实际情况，而非销售人员利益驱动。选项A、B、D均为合理的需求挖掘方法，而选项C违反职业道德。

2.平安保险的“健康无忧”系列产品中，以下哪类人群通常免缴保费？

A.已确诊患有重大疾病的客户

B.年龄超过60周岁的客户

C.未成年人且父母为其投保的客户

D.连续3年未缴纳保费的客户

答案：C

解析：未成年人保险通常享有父母代为缴费的免缴特权，具体政策需参考平安官方条款，但选项C符合常见保险设计逻辑。

3.在处理客户理赔纠纷时，平安保险代理人应优先采取以下哪种措施？

A.直接向客户承诺快速解决以获取信任

B.耐心解释理赔政策并协助客户准备材料

C.拒绝客户不合理要求以维护公司利益

D.将纠纷全权转交客服部门不予跟进

答案：B

解析：理赔纠纷处理的核心是专业沟通与流程指导，选项B最符合代理人职责。选项A、C、D均存在不当行为。

4.平安保险的“安心出行”旅游意外险，通常不包含以下哪项保障？

A.航空意外身故/伤残

B.旅行延误导致的额外住宿费用

C.海外医疗费用全额报销

D.旅行期间突发精神疾病治疗

答案：D

解析：旅游意外险通常保障意外伤害，精神疾病治疗不属于意外范畴，除非有特殊增值服务。

5.在平安保险数字化转型中，“AI智能客服”主要解决以下哪个问题？

A.客户核保效率低下

B.客户服务响应时间过长

C.代理人人力成本过高

D.保险产品复杂难懂

答案：B

解析：AI客服的核心优势在于提升服务效率与标准化，选项B最符合其应用场景。

6.平安保险的“银发无忧”养老规划产品，以下哪项属于其常见合作资源？

A.私募股权基金

B.优质养老社区

C.高端奢侈品代购

D.跨境房地产投资

答案：B

解析：养老规划产品常与养老社区合作，提供长期照护服务，其他选项与养老主题关联度低。

7.在保险合同签订过程中，以下哪项属于“双录”制度的要求？

A.代理人单独录制客户签字过程

B.客户与代理人共同录制合同条款讲解

C.通过视频会议软件全程录制签约画面

D.仅保留客户手写签名照片

答案：B

解析：保险业“双录”要求双方共同参与录制，确保条款解释透明，防止纠纷。

8.平安保险的“车险无忧”产品中，以下哪项属于免赔率调整的常见方式？

A.根据客户驾驶记录降低免赔额

B.按车型价格设置固定免赔率

C.免赔率与保费成正比调整

D.免赔率由保险公司单方面决定

答案：A

解析：保险产品常通过客户行为（如无事故出险）优化免赔率，选项A符合行业实践。

9.在保险营销活动中，以下哪项属于“合规宣传”的禁止行为？

A.通过微信公众号发布产品介绍文章

B.在朋友圈分享客户成功案例（经授权）

C.直接承诺“保额翻倍”的收益效果

D.附赠产品手册的线下讲座宣传

答案：C

解析：保险宣传禁止夸大收益或承诺保证回报，选项C违反监管要求。

10.平安保险的“安心贷”信用保险产品，主要保障以下哪类风险？

A.借款人失业导致的还款延迟

B.合作商户恶意拖欠货款

C.宏观经济波动引发的企业倒闭

D.借款人信用记录污点

答案：B

解析：信用保险核心是保障交易对手履约风险，选项B最符合产品定位。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险代理人进行客户回访时，应关注以下哪些指标？

A.客户对现有保单的满意度

B.近期是否有新的保险需求

C.客户对竞品活动的关注情况

D.客户家庭财务变动信息

答案：A、B、D

解析：回访的核心是维护关系并挖掘潜在需求，选项C可能涉及隐私，需谨慎询问。

2.在处理保险理赔案件时，以下哪些材料属于常见理赔依据？

A.医院诊断证明

B.受损财产照片

C.出险地公安机关证明

D.保险合同条款复印件

答案：A、B、C、D

解析：理赔依据需全面覆盖事故事实、损失证明及合同约定，选项均合理。

3.平安保险的“健康宝”产品中，以下哪些人群可能享受费率优惠？

A.每年参与体检并无异常的客户

B.持有平安健康会员卡的客户

C.长期从事低风险职业的客户

D.有良好理赔记录的客户

答案：A、C、D

解析：保险费率通常与客户健康、职业及历史出险情况挂钩，选项B非核心因素。

4.在保险销售过程中，以下哪些行为属于“适当性销售”要求？

A.根据客户风险偏好推荐产品

B.