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机场旅客满意度问题分析和研究

摘要：民用航空的发展水平随着我国的国力和经济实力的提高得到了很大的提

升，选择乘坐民航客运出行已经成为一种常态。随之而来的就是旅客对民用航空的

服务要求也越来越严格，机场之间的竞争也由价格战转变到服务争优上面。但是在

机场服务流程中存在一些服务问题，通过研究影响机场旅客满意度的因素，并加以

分析，可以为机场管理者的管理模式提供理论层面的指导。

我国正处在全力发展的新时代，民航业的发展也是突飞猛进，我国各大小机场

都加紧了发展的脚步，所以，近年来各个机场都面临着顾客需要的服务多样化、机

场之间的竞争、高铁快速发展带来的激烈的冲击，以及近一年