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2025年山东出租车从业资格证考试试题题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求去非法营运的黑车司机处接客，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客黑车司机非法营运的风险

C.帮助乘客联系黑车司机

D.随意乘客意愿

2.以下哪项不属于出租汽车驾驶员职业道德规范的内容？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.拒绝贿赂

D.从事第二职业

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取以下哪种措施？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.告知乘客自行前往医院

C.将乘客送至附近诊所

D.等待乘客家属到来

4.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.将乘客及物品送至安全地点

C.继续行驶，不停车

D.将乘客及物品丢弃

5.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求去危险区域，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客危险区域的风险

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求超速行驶，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客超速行驶的风险

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

7.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求绕行，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客绕行的风险

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

8.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求停车拍照，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客停车拍照的风险

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

9.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求中途下车，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客中途下车的风险

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

10.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机与乘客交谈，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客要求

B.告知乘客交谈可能影响行车安全

C.随意乘客意愿

D.将乘客送至附近安全地点

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.爱护车辆，保持车辆整洁

B.遵守交通规则，安全行车

C.随意接受乘客小费

D.主动与乘客交谈，提供优质服务

E.接受乘客的额外要求，如绕行

12.以下哪些情况属于出租汽车驾驶员在服务过程中可能遇到的安全风险？()

A.乘客携带易燃易爆物品

B.乘客突发疾病

C.遇到恶劣天气

D.乘客要求司机超速行驶

E.乘客要求司机停车拍照

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听乘客投诉

B.认真记录乘客投诉内容

C.及时向公司汇报投诉情况

D.对乘客进行指责或辱骂

E.主动与乘客沟通，寻求解决方案

14.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.使用车载音响播放音乐

C.在规定地点停车上下客

D.在非紧急情况下使用警报器

E.乘客要求司机绕行时，在不违反交通规则的前提下同意

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉周边交通路线，提供便捷服务

B.保持车辆整洁，提供舒适乘车环境

C.主动与乘客交谈，提供个性化服务

D.违反交通规则，快速到达目的地

E.遵守职业道德，提供公正服务

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，不得违反交通信号灯指示，不得在道路上随意停车，不得在道路上乱鸣喇叭。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供乘车发票，发票上应包括乘车时间、起始地点、目的地、车费等信息。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，拨打急救电话，并采取必要的急救措施，如心肺复苏等。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动了解乘客需求，提供个性化服务，如帮助乘客携带行李、提供路线咨询等。

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，应保持车辆整洁，车内设施完好，确保乘客有一个舒适、安全的乘车环境。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当立即对乘客进行指责，以平息事态。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以不遵守交通信号灯，以免影响乘客时间。()

A.正确