汽车维修公司客户服务管控制度.doc

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汽车维修公司客户服务管控制度

第一章总则

第一条为规范汽车维修公司客户服务流程，提升服务质量与客户满意度，维护客户合法权益，促进公司在汽车维修领域的高质量发展，依据行业规范及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门及全体员工，涵盖客户接待、维修服务、交付回访、投诉处理等全流程客户服务环节。

第三条客户服务应遵循以下原则：

（一）客户至上原则：以客户需求为核心，主动响应、热情服务，持续增强客户体验；

（二）诚信透明原则：维修项目、配件价格、工时费用公开透明，杜绝隐瞒欺诈行为；

（三）专业高效原则：依托专业技术能力与标准化流程，确保维修质量，缩短

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