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2025年vivo店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在vivo门店运营中，以下哪项不是店长的核心职责？

A.客户关系管理

B.店铺日常运营

C.产品销售

D.产品研发

答案：D

2.vivo门店的“五星级服务”标准中，哪一项是首要关注的？

A.销售业绩

B.客户满意度

C.店铺装修

D.产品库存

答案：B

3.在vivo门店中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？

A.定期进行客户回访

B.提供个性化服务

C.减少产品展示

D.加强员工培训

答案：C

4.vivo门店的库存管理中，以下哪项是关键环节？

A.产品采购

B.产品陈列

C.库存盘点

D.产品促销

答案：C

5.在vivo门店的员工管理中，以下哪项是激励员工的有效手段？

A.定期进行绩效考核

B.减少员工培训

C.降低员工工资

D.减少团队建设活动

答案：A

6.vivo门店的营销活动中，以下哪项是提升品牌形象的重要方式？

A.价格战

B.会员活动

C.社交媒体推广

D.广告投放

答案：C

7.在vivo门店的运营中，以下哪项是提升销售业绩的关键因素？

A.产品价格

B.客户服务

C.店铺位置

D.员工数量

答案：B

8.vivo门店的“客户体验”中，以下哪项是核心要素？

A.产品质量

B.服务态度

C.店铺环境

D.促销活动

答案：B

9.在vivo门店的运营中，以下哪项是提升员工满意度的有效方法？

A.提供良好的工作环境

B.减少员工福利

C.降低员工工作强度

D.减少员工培训

答案：A

10.vivo门店的“客户关系管理”中，以下哪项是重要环节？

A.客户信息收集

B.客户投诉处理

C.客户回访

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.在vivo门店运营中，店长的核心职责包括哪些？

A.客户关系管理

B.店铺日常运营

C.产品销售

D.店铺安全

答案：A,B,C

2.vivo门店的“五星级服务”标准中，哪些是关键要素？

A.客户满意度

B.服务态度

C.服务效率

D.服务创新

答案：A,B,C,D

3.在vivo门店中，提升客户满意度的有效方法包括哪些？

A.定期进行客户回访

B.提供个性化服务

C.加强员工培训

D.优化店铺环境

答案：A,B,C,D

4.vivo门店的库存管理中，哪些是关键环节？

A.产品采购

B.库存盘点

C.库存周转

D.库存预警

答案：B,C,D

5.在vivo门店的员工管理中，激励员工的有效手段包括哪些？

A.定期进行绩效考核

B.提供良好的工作环境

C.加强员工培训

D.提供员工福利

答案：A,B,C,D

6.vivo门店的营销活动中，提升品牌形象的重要方式包括哪些？

A.社交媒体推广

B.会员活动

C.广告投放

D.公关活动

答案：A,C,D

7.在vivo门店的运营中，提升销售业绩的关键因素包括哪些？

A.产品质量

B.客户服务

C.店铺位置

D.促销活动

答案：B,C,D

8.vivo门店的“客户体验”中，核心要素包括哪些？

A.产品质量

B.服务态度

C.店铺环境

D.促销活动

答案：B,C

9.在vivo门店的运营中，提升员工满意度的有效方法包括哪些？

A.提供良好的工作环境

B.加强员工培训

C.提供员工福利

D.减少员工工作强度

答案：A,B,C,D

10.vivo门店的“客户关系管理”中，重要环节包括哪些？

A.客户信息收集

B.客户投诉处理

C.客户回访

D.客户关系维护

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在vivo门店运营中，店长的核心职责是提升销售业绩。

答案：错误

2.vivo门店的“五星级服务”标准中，客户满意度是首要关注的。

答案：正确

3.在vivo门店中，提升客户满意度的有效方法是减少产品展示。

答案：错误

4.vivo门店的库存管理中，库存盘点是关键环节。

答案：正确

5.在vivo门店的员工管理中，激励员工的有效手段是降低员工工资。

答案：错误

6.vivo门店的营销活动中，提升品牌形象的重要方式是价格战。

答案：错误

7.在vivo门店的运营中，提升销售业绩的关键因素是产品价格。

答案：错误

8.vivo门店的“客户体验”中，核心要素是产品质量。

答案：错误

9.在vivo门店的运营中，提升员工满意度的有效方法是减少员工培训。

答案：错误

10.vivo门店的“客户关系管理”中，客户关系维护是重要环节。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）