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案例1:绿化剪草伤人案例

案例描述

６月15曰,某项目二名绿化员在欢乐谷修剪草坪，当初赵某操作一台剪草机在作业区域的上方坡地修剪，另一台由富某在下方的平地修剪，两台剪草机相距约7米远。当修剪到欢乐谷小溪上面的草坪时候,从赵某操作的剪草机里飞出一个石粒打在了正在下面修剪的绿化员富某的右眼上。经医院诊疗，富某右眼内积血,眼角膜划伤，瞳孔断裂，经过几天的治疗,1米之内可以含糊的看到物体,伤者眼前积血基本被吸收，眼角膜已经愈合，但瞳孔无法修复，且玻璃体处在浑浊状态，需做进一步治疗。现场情况:（如下列图片为模拟现场人员操作实景)

高差

高差1.2M

坡脊

距离7M

机器底座外露夹角约10。度

案例分析

据现场情况分析判断看,事件的发生重要由如下因素引起：

１、剪草机沿坡脊横向修剪,机器在坡脊与斜坡的接触界面上运营时,剪草机底座面与坡谷方向展现约10度的放射形外露夹角。人员在坡谷作业时其上身及脸部位置正处在夹角范围内。

2、现场坡脊草地表面不平整，剪草机叶片扬起草地表面砂石从外露夹角往外抛,对坡谷作业人员形成直接威胁。

3、现场作业人员“平行”作业方式,且在作业过程中未采取防护方法。

经验或教训(含防止方法）

绿化作业人员对草木的修剪、打药及设备的使用和操作上都存在一定的危险性。以上案例再次提醒我们要进一步加强绿化作业的安全管理工作,提高风险意识和防范能力，切实消除隐患。做到：

一、建立和贯彻对园林绿化器械定时的检验、保养工作程序,以保证器械的完好性。

二、加强对绿化人员的专业知识和器械操作技能的培训，新入职绿化人员必需经过实操考核合格后方可独立上岗。

三、加强对绿化作业人员的安全保护工作;

1、为一线绿化作业人员配备防护目镜、手套和口罩等职业安全防护用品。

2、将绿化作业人员作业时应配戴防护目镜、手套和口罩作业的工作规定纳入到工作流程,并实施检验。

四、加强对绿化作业现场的检验力度，重点检验安全提醒、警示标记配备（如:服务提醒、警戒带等)是否到位，及时提醒客户注意安全。

五、对各管理项目内坡地绿化修剪作业进行一次全方面的风险评估工作，评估坡地绿化修剪作业的合理安全作业和警示范围。

案例2：泳池配套设施伤人案例

案例描述

7月,某项目业主孙女士在从更衣室进入泳池过程中，当走到淋浴间通往泳池的入口时不小心滑倒，情急之下,下意识的用手去扶旁边的镜子，成果被镜子的不锈钢框边缘划伤了拇指。现场流血诸多，会所主办立刻为其进行了简朴的包扎,同时找到了她的家人将其送到医院。

经医院诊疗，该业主拇指表面肌肉被划开3/４。为防止肌肉坏死，需住院治疗。

摔倒地点点现场情况：（如下列图片为模拟现场人员操作实景）

摔倒地点点

案例分析

据现场情况分析判断,事件的发生重要由如下因素引起：

1、现场标记安装位置不适当，未能满足醒目,清楚、完整的规定。

2、出事地点位于浸脚池旁,地面较湿滑,现场未设立防滑垫。

３、现场仪容镜不锈钢包边工艺粗糙，镜框两边存在较大范围的“利边”和“利角”。

经验或教训（含防止方法）

《物业管理条例》第五章第五十六条规定“物业存在安全隐患,危及公共利益及别人合法权益时，负责人应该及时维涵养护,关于业主应该予以配合。”作为社区公共设施、设备的维护养护的重要负责人,做好风险检验和防范工作是物业管理的基础工作之一。

一、时刻保持“居安思危”的思想，公司应不定时地组织对项目进行风险评估工作，主动发现危险源和安全防范体系的薄弱环节,进行控制和改善,防止事件的发生。

二、对于公众活动场所及易对客户平常生活导致重大影响的设施、设备，项目应建立定时的检验制度,以保证设施、设备的安全。

三、加强对员工的培训工作，让一线员工共同参加危险源辨识、风险评价和风险控制筹划，以提高员工风险防范意识。

案例3:天窗未关导致室内进水

案例描述

7月15曰下午16点深圳

案例分析

据现场情况分析判断，事件的发生重要由如下因素引起：

1、深圳地区的气候深受季风的影响,每年4-9月雨水较多、雨量充沛，在此期间应做好相应的防止方法,对服务过程中可能存在的风险点进行的防范;

２、家政人员风险意识淡薄，在完成服务后未对工作现场进行全方面的检验，未能有效率的排除工作现场可能存在的风险点；

3、部门家政服务流程中对风险防范方面相关内容不完善，未能有效的指导员工的平常工作。

经验或教训(含防止方法）

１、规范家政服务流程,加强员工服务意识、工作细致度的引导；

2、从躲避风险管理、理顺对家政流程角度考虑，对服务流程进行重新梳理,强化员工风险意识、培养家政员做完家政后最终检验一遍的工作习惯；

3、修改流程,增加对特殊天气的家政服务细节提醒;

4、将此事件编制案例对全员进行培训、讨论,吸收经验教训。

案例4：泳池衣柜失窃案例

案例描述

7月26曰晚１９:30，某泳客向游泳馆值班人员反映，其在游