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自考“公司管理咨询”各章知识点第一章

一、公司管理咨询的产生和发展

1、公司管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询伎俩的形成等三个要素结合而产生。

2、公司管理咨询的发展:一方面产生的国家是美国,发展重要体现在：

(1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织

（２）咨询客体的增加。由工业公司－到商业、交通运送业、服务业等

（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询

（4）咨询层次的提高。由基层的现场咨询－到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询

（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对公司中长久性的发展问题的咨询。

二、公司管理咨询的性质和特点

1、公司管理咨询的定义

是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一个高智能的服务事业，它经过帮助客户公司找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的因素，提出切实有效的改革并指导实施,使公司的运营机制得到改善，使公司的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、公司管理咨询的性质：

(1)管理咨询公司是一个智能性公司；

(2)管理咨询业是一个服务性、知识性、智能性的行业。

３、公司管理咨询的特点：

科学性、发明性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰辛性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在发明时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在重视科学时不忽视影响艺术性，在艰辛奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、公司管理咨询的任务和使命

1、公司管理咨询的任务

(1）通常任务：是为为了实现公司管理咨询的目标,从理论上探索公司客体健康与病态运营的规律和特征，探索咨询主体分析和解决公司问题的方式与方法;在实践中对的判断客户公司的症结所在,并采取适宜的方式,帮助公司解决问题。

通常任务具备普遍性和稳定性。

（2）具体任务：重要是帮助客户发现问题、分析因素、帮助客户培训班干部、提高素质；依照所解决行业的特点和公司自身的特点，谋求对策，提出解决问题的方案,并指导实施。

为完成具体任务,需要做如下具体工作：

Ａ、弄清客户行业的特点。

Ｂ、了解客户公司的特点。

C、判明咨询課题的性质。把握健身问题与＂治病问题;＂紧急＂问题与非紧急＂问题;

现实问题与潜在问题；通常＂问题与战略＂问题；＂专业问题与综合问题；常规问题与非常规＂问题;纯技术问题与非纯技术问题。

2、管理咨询工作包含如下四种基本方式:

(1)引进简介。针对公司所存在的问题，向他们简介新的管理理论、管理方法和管理经验,以引起公司领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。

(2)诊疗建议。帮助客户公司寻找或判断公司在生产经营管理上的重要问题,确诊产生问题的因素,并提出切实可行的改善方案。

(3）教育培训。即帮助公司培训管理干部。

(４)推动变革。即帮助、推动、指导公司实施改革方案,包含帮助公司分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化悲观因素的方法,安排实施改革方案的曰程和环节。

3、公司管理咨询者的两项使命:

（1)成为推动公司管理转型的变革者。

（2）成为发展公司管理学和公司管理咨询学理论与方法的探索者

变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基。

4、公司管理咨询者的工作作风

（一）阐述公司管理咨询工作者几种工作作风的特点及合用范围。

如何解决与客户的关系即咨询的一个工作方法，也构成咨询人员的一个工作作风。经归纳可分为：

(1)封闭式的工作作风。

特点：体现为咨询人员从拟定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；极少与客户公司的关于人员一起分析研究。

合用范围：保持很强的独立性,在客户公司内部意见分岐很大和咨询課题专业性很强的情况下有益。不适合用于正常情况下。通常不宜采取。

(2）操纵式的工作作风。

特点:体现咨询人员与客户公司领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响公司领导者的决议，有时甚至参加高层的决议；或者由公司领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推动业已作出的决定，以求改革方案能取得公司领导层的一致赞同,迅速得以贯彻。

合用范围：强调了改革方案的迅速实施,而且，因为咨询人员和公司领导关系密切,也易于掌握变革中的困难、阻力,以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混同混同咨询人员和公司管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中通常管理人员和职工的反感。所以,除碰到比较紧急的情况必须采取这种工作