2025年社区团购团长服务标准化与品牌建设报告.docx

2025年社区团购团长服务标准化与品牌建设报告

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国消费市场呈现出线上线下深度融合的显著趋势，社区团购作为连接本地生活服务与社区居民的重要业态，凭借“即时配送+社群运营”的双重优势，已成为零售行业不可忽视的增长引擎。据行业数据显示，2024年我国社区团购市场规模突破1.2万亿元，用户渗透率提升至38%，尤其在下沉市场及一二线城市社区，团长作为连接平台与消费者的“最后一公里”节点，其服务质量和专业能力直接决定了用户留存率与复购行为。随着消费者对购物体验的要求从“价格敏感”转向“价值敏感”，团长服务不再局限于简单的商品搬运，而是涵盖了选品推荐、售