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苏宁小店储备店长课件

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目录

01

店长角色认知

02

日常运营管理

03

销售与促销策略

04

财务管理基础

05

人力资源管理

06

危机应对与处理

店长角色认知

PART01

店长职责概述

店长负责监督店铺的日常运营，确保店铺运作顺畅，包括货物陈列、库存管理等。

日常运营管理

店长要确保顾客获得高质量的服务体验，通过顾客反馈不断改进服务，提升顾客满意度。

顾客服务与满意度

店长需组织员工培训，提升团队专业技能和服务水平，促进员工个人成长和团队协作。

员工培训与发展

01

02

03

店长与团队关系

店长需通过积极的领导和激励手段，提升团队士气，确保团队目标与个人目标一致。

团队领导与激励

01

02

店长作为上下级沟通的桥梁，要确保信息流畅传递，解决团队内部的沟通障碍。

沟通桥梁作用

03

店长负责组织培训，提升团队成员的业务能力，促进个人成长和团队整体发展。

培训与发展

店长在运营中的作用

店长负责监督店铺的日常运营活动，确保服务质量和运营效率。

监督日常运营

店长需要组织员工培训，提升团队专业技能，促进员工个人成长和店铺整体发展。

员工培训与发展

店长负责监控库存水平，合理安排商品的采购和补货，以满足顾客需求并减少积压。

库存管理

店长要维护良好的顾客关系，通过优质服务提升顾客满意度和店铺的回头客率。

顾客关系维护

日常运营管理

PART02

商品管理流程

根据市场需求和销售数据分析，制定合理的商品采购计划，确保货品充足且新鲜。

商品采购计划制定

实时监控库存情况，及时调整库存水平，避免过剩或缺货，保证商品流转效率。

库存监控与调整

定期更新商品陈列，确保货架整洁、商品摆放有序，吸引顾客并提高销售效率。

商品陈列与更新

合理设定商品价格，根据市场变化和促销活动进行调整，以吸引顾客并提升销量。

价格管理与促销

店面运营标准

确保商品摆放整齐，分类明确，便于顾客快速找到所需商品，提升购物体验。

商品陈列规范

定期进行库存盘点，确保库存数据准确，及时补充热销商品，避免断货或积压。

库存管理流程

培训员工提供标准化服务，包括礼貌用语、快速响应顾客需求，确保顾客满意度。

顾客服务标准

保持店面环境整洁，定期进行深度清洁，为顾客提供一个干净舒适的购物环境。

清洁卫生要求

客户服务与维护

01

处理顾客投诉

苏宁小店储备店长需掌握有效处理顾客投诉的技巧，确保顾客满意度。

02

维护客户关系

通过定期回访和会员活动，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

03

优化购物体验

改善店内布局，提供个性化服务，确保顾客在苏宁小店有舒适的购物体验。

销售与促销策略

PART03

销售技巧培训

处理顾客异议

了解顾客需求

01

03

教授店长如何妥善处理顾客的疑问和反对意见，转化为销售机会。

通过提问和倾听，准确把握顾客需求，提供个性化的产品推荐和服务。

02

培训店长使用积极的语言和肢体语言，建立良好的顾客关系，提升销售成功率。

有效沟通技巧

促销活动策划

根据节假日、季节变化或产品生命周期选择促销时机，如“双11”、“618”等。

01

选择合适的促销时机

明确促销活动旨在提升销量、清理库存还是增加品牌曝光度。

02

制定促销目标

设计吸引顾客的促销活动，如买一赠一、限时折扣、积分兑换等。

03

设计促销活动内容

通过微博、微信、抖音等社交平台进行活动预热和实时更新，扩大活动影响力。

04

利用社交媒体宣传

活动结束后，通过数据分析评估促销活动的效果，为下次活动提供改进依据。

05

评估促销效果

销售目标设定与达成

SMART原则设定目标

利用SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）来设定销售目标，确保目标明确且可执行。

01

02

销售数据分析

定期分析销售数据，识别销售趋势和顾客偏好，调整销售策略以达成目标。

03

激励与奖励机制

建立有效的激励和奖励机制，激发团队成员的积极性，促进销售目标的实现。

04

客户关系管理

通过CRM系统维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而帮助实现销售目标。

财务管理基础

PART04

日常收支管理

店长需每日记录现金流入和流出，编制现金流量表，以监控小店的日常财务状况。

现金流量表的编制

通过对比预算和实际支出，店长可以及时调整经营策略，控制成本，提高财务效率。

预算与实际支出对比

店长应定期审查应收账款，确保及时收款，减少坏账风险，保持资金流动性。

应收账款管理

合理管理库存，避免过度积压，可以有效降低资金占用，提高资金周转率。

库存成本控制

成本控制方法

预算管理

通过设定严格的预算目标和监控实际支出，确保各项成本在可控范围内。

采购优化

能源消耗分析

定期分析店铺能源使用情况，采取节能措施，降低水电气等能源成本。

通过谈判和选择合适的供应商，降