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客户拒收商品权利协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

甲方（商家）：[商家名称]

统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[商家地址]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

乙方（客户）：[客户姓名]

身份证号码/护照号码：[客户身份证号码/护照号码]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方为通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]向乙方销售商品（以下简称“商品”）的商家，乙方为购买该商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方在特定条件下对收到的商品享有拒收的权利及相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与前提条件

1.1本协议适用于甲方通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]向乙方销售的、符合以下条件的商品：

（1）远程销售的商品；

（2）[可列出其他特定商品类别或条件]。

1.2乙方在收到商品后[具体天数，例如：七（7）]日内，且满足以下条件之一时，享有本协议约定的拒收权利：

（1）收到的商品存在质量问题、损坏、或者与商品页面展示的图片、描述、规格等信息严重不符；

（2）收到的商品存在错发、发错数量等情况；

（3）[可列出其他允许拒收的情形]。

1.3乙方行使拒收权利的前提是：商品尚未被乙方拆封、使用，且不影响二次销售。

第二条客户拒收权利的行使

2.1如乙方决定行使拒收权利，应在商品签收后[具体小时数，例如：四（4）]小时内，通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]提供的订单管理界面，或向甲方发送书面通知（包括但不限于电子邮件、短信），明确表达拒收意向，并简要说明拒收理由。

2.2乙方在发送拒收通知时，应根据甲方要求，或主动提供商品现状的照片或视频作为初步证据。

2.3甲方在收到乙方的有效拒收通知后，应予以确认，并向乙方说明后续处理流程。

第三条商家处理与核实

3.1甲方在收到乙方拒收通知后[具体小时数或天数，例如：二（2）]日内，可通过[约定方式，例如：电子邮件、电话]联系乙方，核实拒收理由及商品现状。

3.2如甲方对商品现状有疑问，有权要求乙方在[具体小时数或天数，例如：四（4）]日内，对商品进行现场拍摄照片或视频，并提交给甲方。乙方应积极配合甲方的核实工作。

3.3经核实，若确认属于商品自身质量问题、描述不符或错发等情况，且商品完好无损，甲方应在核实确认后[具体天数，例如：三（3）]日内，自行或委托快递公司安排人员到乙方指定地址取回该商品。

第四条物流与费用承担

4.1由甲方负责安排取回商品的物流费用，由甲方承担。

4.2乙方在收到甲方取回通知后，应在[具体小时数或天数，例如：三（3）]日内，配合快递人员完成商品的取回。乙方无故拒绝配合，导致商品无法取回的，视为乙方放弃拒收权利，并自行承担由此产生的一切后果。

4.3如因乙方原因（例如，商品本身存在使用痕迹、包装破损非物流导致、或与描述不符乙方主观不愿接受等）导致拒收，则商品取回的物流费用由乙方承担。甲方应在处理退款时，先行扣除该笔合理的物流费用。

4.4拒收商品退回后，甲方应将商品退回给[原发货仓库地址或指定地址]。

第五条商品退回与检验

5.1甲方在收到乙方退回的商品后[具体天数，例如：五（5）]日内，对商品进行检验，确认商品状态是否完好、是否符合二次销售标准。

5.2检验合格的，甲方应在检验确认后[具体天数，例如：三（3）]个工作日内，按照本协议第六条的约定，向乙方办理退款或安排换货事宜。

5.3检验不合格的（例如，已使用、损坏、配件缺失等），甲方有权不进行退款或换货，并将商品退回给乙方或作为废品处理，相关费用由乙方承担。

第六条退款或换货处理

6.1如商品经检验合格，甲方应将商品退回后[具体天数，例如：七（7）]日内，将订单款项扣除可能产生的合理费用（如取回物流费、检验费等，若有约定）后的余额，退还至乙方付款时使用的账户。

6.2如选择退款，退款金额将按原支付方式退回。

6.3如乙方要求换货，应在甲方退款或换货处理完成后，按照甲方发出的新商品订单信息支付相应款项（如有差价），甲方在收到款项后[具体天数，例如：三（3）]日内将新商品寄出。换货商品的运费由乙方承担。

第七条违约责任与争议解决

7.1若甲方无正当理由拒绝乙方的合理拒收请求，或因甲方原因导致商品无法取回，甲方应承担相应的赔偿责任，并可能被[电商平台名称或其他交易渠道名称]依据相关规定进行处罚。

7.2若乙方在商品签收后超过约定时限才发送拒收通知，或提供的证据不足以证明拒收理由，甲方有权拒绝乙方的拒收请求，并要