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2025/12/12急诊科接诊流程优化报告汇报人：WPS

CONTENTS目录01现有流程概述02现存问题分析03优化目标原则04具体优化措施05预期优化效果06实施计划安排

现有流程概述01

患者到达分诊初步病情评估分诊护士快速询问患者症状，如胸痛患者评估疼痛程度。信息登记录入记录患者基本信息，像身份证号、联系方式等，方便后续跟进。优先级确定依据患者病情急缓，区分轻重缓急，如外伤大出血优先处理。

初步评估检查01生命体征测量测量患者体温、血压、心率等，如急诊常见的发热患者必测体温。02症状初步问诊询问患者症状表现、时长等，像腹痛患者需问清疼痛起始时间。

科室分配转诊病情初步评估医生快速判断患者病情轻重，如车祸伤者先查有无骨折和内脏损伤。科室匹配分配依据病情将患者分配到对应科室，如胸痛患者转心内科。紧急转诊安排对病情危急患者迅速转上级科室，如脑卒中患者急送神经科。沟通协调跟进急诊与接收科室沟通患者情况，保障后续治疗顺利开展。

后续治疗安排转专科病房治疗病情稳定后，患者转至对应专科病房，如心内科、骨科等继续治疗。出院康复指导出院时，医生为患者提供康复计划，如定期复查、饮食运动建议等。

现存问题分析02

分诊效率低下人工分诊速度慢医院人工分诊需问询登记，患者流动大时易导致等待时间长。分诊标准不统一不同护士依据经验分诊，判断有差异，影响患者精准分流。信息交互不及时急诊各类数据未实时共享，患者信息难快速获取，拖慢分诊。

信息传递不畅制定个性化治疗方案针对患者病情，如骨折患者，制定专属手术或康复治疗计划。安排住院或转院病情严重者，像重症心脏病患者，安排住院或转至上级医院。

资源调配不均初步症状询问分诊护士询问患者主要症状，如腹痛患者描述疼痛部位和时长。生命体征测量为患者测量血压、体温等，如为发热患者测体温评估状况。病情初步分级根据症状和体征分级，如胸痛患者按严重程度分级别。

医患沟通不足生命体征测量医生首诊时先测患者体温、血压等生命体征，如急诊科常见操作。病症初步问询询问患者症状、病史等情况，像腹痛患者需问起病时间。

优化目标原则03

提高接诊效率患者信息登记繁琐急诊患者信息登记表格多、流程复杂，浪费大量时间。医护沟通不及时急诊医护间信息传达慢，影响患者分诊安排的速度。分诊标准不明确因分诊标准模糊，医护判断患者病情级别易出现偏差。

保障医疗质量初步病情评估护士快速询问症状，如车祸伤者，评估受伤部位与严重程度。信息登记录入记录患者基本信息，像老人急诊，录入姓名、年龄与联系方式。病情分级分类按病情急缓分级，如胸痛患者，分危急、紧急等类别。

具体优化措施04

改进分诊流程制定个性化治疗方案针对患者病情，如骨折患者，定制专属的复位、康复治疗计划。安排住院或转科治疗病情严重者，像心梗患者，及时安排住院或转至专科治疗。

加强信息系统建设初步病情评估分诊护士依据症状初步判定病情，如判断腹痛患者症重程度。科室初步匹配根据评估结果将患者匹配至对应科室，比如胸痛患者转心内科。二次评估与调整相关科室专家再次评估，必要时调整转诊科室，类似脑梗患者重判。紧急转诊处理遇危急情况立即优先转诊，像心梗患者快速转至心导管室。

合理调配医疗资源生命体征测量测量体温、血压、心率等，如在急诊常见为患者快速测体温。症状初步问询询问患者不适症状，像腹痛患者会问疼痛起始时间等。

提升医患沟通技巧制定个性化治疗方案根据患者病情，为心梗患者制定包含药物治疗与手术的专属方案。安排康复跟踪与指导对骨折患者定期回访，指导康复训练，促进身体机能恢复。

预期优化效果05

缩短接诊时间初步病情询问分诊护士询问患者症状与病史，如腹痛患者需了解疼痛时长。生命体征测量立即测量患者血压、心率等，像胸痛患者先测血压情况。病情初步分级依据症状严重度分级，如外伤出血患者分轻重缓急。

提升患者满意度患者信息登记繁琐患者挂号登记需填大量表格，如某三甲医院让患者填多项信息，耗时长。医护人员配备不足急诊科护士少，像某医院急诊高峰时一人兼顾多事，分诊速度慢。分诊标准不清晰不同病情分诊无明确界定，如某医院对轻症和重症区分模糊致混乱。

实施计划安排06

短期准备工作住院治疗跟进对需住院患者，安排床位并跟进检查治疗，如心脏病患者的后续监护。康复指导规划为轻症患者制定康复计划，像骨折患者的康复训练安排与指导。

中期推进实施生命体征测量测量患者的体温、血压、心率等，如急诊常见的高热患者。症状初步询问询问患者不适症状，像腹痛患者需问清疼痛部位和时长。

长期效果评估初步病情评估医生快速判断患者病情，如车祸伤者先查有无骨折、内出血等。科室匹配分配依据病情将患者分配到对应科室，像心脏病患者转心内科。紧急转诊协调遇特殊情况迅速协调，如中毒患者紧急转至中毒