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综合管理岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是（）。

A.报告B.请示C.函D.通知

2.某部门计划组织一场100人参加的业务培训，需提前制定方案。方案中“培训目标”部分应重点明确（）。

A.培训场地的选择标准B.参训人员的考核方式

C.通过培训要解决的具体问题D.培训讲师的资质要求

3.在跨部门协作中，若两个部门因职责划分不清产生矛盾，综合管理岗人员最适宜的处理方式是（）。

A.直接判定责任归属并要求整改B.组织双方重新梳理制度文件，明确权责边界

C.向分管领导汇报后等待指示D.协调双方各退一步，暂时搁置争议

4.下列关于会议记录的表述，正确的是（）。

A.会议记录需记录所有参会人员的发言细节B.会议记录的核心是如实反映会议进程和结论

C.会议记录经主持人签字后无需存档D.会议记录可省略未达成一致的讨论内容

5.某单位拟修订《考勤管理制度》，在征求意见阶段，综合管理岗人员应重点关注（）。

A.制度条款的文字表述是否流畅B.不同岗位员工对考勤要求的实际需求差异

C.制度发布后的宣传方式D.违反考勤规定的处罚力度是否严格

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.综合管理岗在推动单位制度执行时，可采取的措施包括（）。

A.定期组织制度培训B.建立执行情况反馈机制

C.对违反制度的行为公开通报D.仅在新制度发布时进行一次性宣贯

2.下列属于有效沟通技巧的是（）。

A.倾听时保持目光接触B.用“你应该”“你必须”等强制性语言

C.针对具体问题提出建议D.打断对方发言以纠正误解

3.拟定部门年度工作计划时，需包含的关键要素有（）。

A.工作目标的量化指标B.具体任务的责任分工

C.完成任务的时间节点D.过往年度的工作总结

4.处理群众来访时，若对方情绪激动，正确的应对方式是（）。

A.保持冷静，避免与对方争执B.承诺“一定解决”以安抚情绪

C.引导对方说明具体诉求D.记录关键信息并反馈至责任部门

5.下列关于档案管理的表述，正确的是（）。

A.电子档案与纸质档案需同步归档B.档案借阅需履行登记手续

C.超过保管期限的档案可直接销毁D.涉密档案需单独存放并限制查阅权限

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：会议组织问题

某单位拟于周五上午9点召开季度工作会议，参会人员包括领导班子（5人）、各部门负责人（12人）、重点项目组成员（8人），共25人。综合管理岗小王负责会议筹备，具体进展如下：

-周一：通过内部OA系统发送会议通知，未电话确认参会人员；

-周三：准备会议材料时，发现部分部门未提交本部门季度总结报告（涉及3个部门）；

-周四下午：打印会议材料时，打印机故障导致材料仅完成60%；

-周五上午8:30：小王发现领导班子成员的座位牌有误（2个名字错误），且会议室空调故障（室温30℃）。

问题：小王在会议筹备中存在哪些疏漏？如果你是小王，会如何补救？

案例2：突发事件处理

某单位政务服务大厅窗口，一名群众因办理业务时被告知“缺少关键材料”无法受理，情绪激动，指责工作人员“事前不告知”“故意刁难”，并掏出手机拍摄窗口工作画面，引发其他群众围观。此时，综合管理岗小李正在大厅巡查。

问题：小李应如何处理该事件？请列出具体步骤。

四、实务操作题（共35分）

任务1：撰写通知（15分）

为规范单位办公设备使用，某单位综合管理部拟发布《关于规范办公设备使用及维护的通知》。已知以下信息：

-适用范围：全体员工；

-主要要求：①个人使用的电脑、打印机等设备需登记备案；②禁止私接电源、改装设备；③设备故障需联系后勤部门报修，不得自行拆卸；④违规使用导致设备损坏的，需按价赔偿；

-执行时间：2024年7月1日起；

-附件：《办公设备登记备案表》；

-发文部门：综合管理部；

-发文日期：2024年6月15日。

请根据以上信息撰写正式通知，要求格式规范、内容完整。

任务2：数据分析报告（20分）

某单位2023年1-12月接待群众来访数据如下（单位：次）：

-1-3月：25、30、32；

-4-6月：45、50、48；

-7-9月：60、58、62；

-10-12月：55、52、49。

另据统计，来访问题类型占比：业务办理类45%、政