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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务办事员在办理群众诉求时，若遇到超出职责范围的事项，应如何处理？

A.拒绝受理并终止服务

B.主动转交上级部门并告知办理时限

C.自行联系第三方机构代为办理

D.要求群众自行咨询法律顾问

2、政务服务“好差评”系统数据采集周期为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

3、政务服务中心窗口服务规范中，禁止使用哪种称呼？

A.先生/女士

B.老师您好

C.同志

D.小朋友

4、电子证照在政务服务中的应用比例要求是？

A.100%覆盖

B.90%以上

C.80%以上

D.70%以上

5、政务服务中心的“首问负责制”适用范围是？

A.所有咨询事项

B.所有办理事项

C.所有服务对象

D.所有工作人员

6、政务服务事项的“承诺制”审批适用于？

A.全部事项

B.涉及国家安全事项

C.工程建设项目

D.突发公共事件应急事项

7、政务办事员考核中“群众满意度”占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

8、政务服务中心的应急演练频率要求是？

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

9、政务服务事项的“容缺受理”适用情形是？

A.所有材料齐全

B.主要材料齐全，次要材料承诺补交

C.材料不齐全但可容缺办理

D.材料不齐全且需退回

10、云南政务服务办事员二级（技师）岗位的窗口服务规范中，工作人员应着装要求是什么？

A.工装

B.正装

C.便装

D.民族服饰

11、政务服务电子政务系统密码修改的最短周期是多少？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

12、政务服务档案分类应遵循什么标准？

A.按时间顺序

B.按业务类型

C.按文件大小

D.按颜色区分

13、窗口接到群众突发事件报告后，正确的处理流程是？

A.立即上报领导

B.自行处理并记录

C.暂缓处理待确认

D.移交其他部门

14、政务服务保密工作中，涉密文件复制必须遵守什么规定？

A.可随时复制

B.需登记审批

C.仅限内部使用

D.无需限制

15、政务服务办公设备日常维护中，正确做法是？

A.每日关闭电源

B.每周清理缓存

C.每月格式化硬盘

D.每年更换设备

16、群众咨询政策时，超出职责范围应如何处理？

A.直接拒绝回答

B.转接专业科室

C.自行解释政策

D.记录后转交

17、政务服务满意度调查的统计频率是？

A.每月汇总

B.每日统计

C.每周分析

D.每年总结

18、政务服务考勤制度中，正确的打卡方式是？

A.指纹打卡

B.人脸识别

C.手机定位

D.工牌刷卡

19、多窗口协作办理业务时，应遵循什么原则？

A.互相推诿

B.协同办理

C.顺序办理

D.独立处理

20、云南政务服务办事员二级（技师）岗位的电子签章使用需满足什么条件？

A.任何电子文件均可使用

B.需经过CA认证的电子签名

C.仅限纸质文件扫描件

D.由部门负责人直接签署

21、政务服务材料审核中，“形式审查”主要检查什么内容？

A.文件内容的真实性

B.形式是否符合规范要求

C.数据统计的准确性

D.涉密信息的处理方式

22、涉密载体（如U盘）的销毁方式应选择？

A.直接丢弃

B.碎纸机粉碎

C.烧毁或专业销毁

D.移交其他部门

23、云南政务服务“一网通办”平台的核心功能是？

A.提供线下办事指南

B.实现跨部门数据共享

C.开展业务培训

D.接受现金缴费

24、群众办事咨询时的“首问负责制”要求？

A.转交至最熟悉人员

B.首问责任人全程跟进

C.当班人员随意解答

D.仅记录问题后转交

25、电子档案密级标识的时限要求是？

A.归档后即时标识

B.归档后30天内

C.每年统一标识

D.根据部门要求

26、突发政务服务事件的上报时限是？

A.24小时内

B.2小时内

C.次日上午

D.3个工作日

27、政务服务人员职业素养的核心指标是？

A.办公设备操作熟练度

B.群众满意度

C.考勤记录完整性

D.文件归档及时率

28、办公设备（如打印机）的维护周期应？

A.每月检查

B.每季度全面检查

C.每年维护

D.使用中出现故障时

29、《云南省政务服务条例》自哪一年正式生效？

A.2017年

B.2019年

C.2021年

D.2023年

30、政务服务流程优化中，“一窗通办”的核心目标是？

A.减少窗口数量

B.提升跨部门协作效率

C.增加审批环节

D.优化群