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银行主管年终工作总结
适用于述职报告/策划方案/商业规划/工作汇报/计划总结
汇报人：小莫
前言
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全
体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认
真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项
指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一
年来的工作汇报如下：
目录CONTENTS
第一章加强学习，提高素质
第二章进入角色，认真履职
第三章廉洁从业，树立形象
第四章存在的不足及2023年工作计划
1加强学习，提高素质
加强学习，提高素质
认真学习支行下达的各类业务文件，把握支
行业务发展动态，以便在工作中正确处理好
各种业务关系，很快就进入了角色。
2进入角色，认真履职
进入角色，认真履职
结合优质客户管理系统，做
好优质客户维护、营销与签
约管理工作。
作为一名营运主管我严格按照
标准化服务的要求及自身的岗
位职责，有力调动和激发了员
工营销产品的积极性。
强化优质服务理念，提高柜台服务质量
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的
服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、
写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟
等形式，使员工对优质服务内涵有更进一
步的理解，强化优质服务理念。
加强团队建设，发挥激励机制的积极作用
为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考
核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果。
通过各项指标考核，使员工收入有所差距，
员工之间的工作热情、工作效率和对产品
营销的积极性有了较大的提高。
每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、
扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、
公正、公开。
积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成
做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为
客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量
我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务
方式，务求取得以旧带新的效应。
积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成
积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此
间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和
业务拓展都起到了一定的作用。
3廉洁从业，树立形象
廉洁从业，树立形象
作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作
则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的
态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。
廉洁从业，树立形象
一直响应并贯彻执行上级行的有关方
针、政策，认真学习支行文件领会精
神，不断转变观念，提高服务水平，
提高加强管理、严防风险的意识，保
持廉洁的工作作风。
廉洁从业，树立形象
在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，
努力做好一名合格的副手。
4存在的不足及2023年工作计划
采取有力措施，加强服务使
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