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2025年桂林物流客服面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.物流客服的主要工作职责不包括以下哪一项？
A.处理客户咨询
B.安排货物配送
C.设计物流方案
D.跟踪订单状态
答案：C
2.在物流客服中，哪个环节不属于客户投诉处理流程？
A.倾听客户投诉
B.记录客户信息
C.提供解决方案
D.要求客户赔偿
答案：D
3.物流客服工作中，哪个工具主要用于订单管理和跟踪？
A.CRM系统
B.ERP系统
C.SCM系统
D.OA系统
答案：A
4.客户对物流服务不满意时，客服人员应采取哪种态度？
A.避免沟通
B.强调公司政策
C.积
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