公关期末考试及答案.docVIP

公关期末考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公共关系学的研究对象主要是（C）。

A.经济活动

B.政治活动

C.组织与公众之间的关系

D.社会文化现象

2.在公共关系中，组织形象的核心是（A）。

A.组织的信誉

B.组织的产品质量

C.组织的规模

D.组织的财务状况

3.公共关系工作的基本职能不包括（D）。

A.传播信息

B.协调关系

C.提升形象

D.直接销售

4.公共关系危机管理的首要原则是（B）。

A.尽快恢复生产

B.及时、透明、真诚

C.隐藏问题

D.寻求法律援助

5.公共关系策划的核心是（C）。

A.预算编制

B.活动执行

C.目标设定

D.风险评估

6.在公共关系活动中，最常用的传播渠道是（A）。

A.大众媒体

B.电视广告

C.互联网

D.直接邮件

7.公共关系工作的效果评估主要通过（D）。

A.销售数据

B.市场份额

C.媒体报道量

D.公众满意度

8.公共关系与市场营销的关系是（C）。

A.互相排斥

B.完全独立

C.相互补充

D.互相替代

9.公共关系活动中，最需要注重的道德原则是（A）。

A.诚实守信

B.效率优先

C.利益至上

D.创新驱动

10.公共关系工作的最高境界是（D）。

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.获得信任度

D.实现和谐度

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.公共关系工作的核心是组织与公众之间的______。

2.公共关系策划的四个基本步骤是：明确目标、分析现状、制定策略和______。

3.公共关系危机管理的四个阶段是：预防、准备、应对和______。

4.公共关系活动中，最常用的传播渠道是______。

5.公共关系工作的效果评估主要通过______。

6.公共关系与市场营销的关系是______。

7.公共关系活动中，最需要注重的道德原则是______。

8.公共关系工作的最高境界是______。

9.公共关系危机管理的首要原则是______。

10.公共关系策划的核心是______。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公共关系学的研究对象主要是经济活动。（×）

2.在公共关系中，组织形象的核心是组织的财务状况。（×）

3.公共关系工作的基本职能包括传播信息、协调关系和提升形象。（√）

4.公共关系危机管理的首要原则是尽快恢复生产。（×）

5.公共关系策划的核心是预算编制。（×）

6.在公共关系活动中，最常用的传播渠道是电视广告。（×）

7.公共关系工作的效果评估主要通过销售数据。（×）

8.公共关系与市场营销的关系是互相排斥。（×）

9.公共关系活动中，最需要注重的道德原则是利益至上。（×）

10.公共关系工作的最高境界是提高知名度。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公共关系工作的基本职能。

答：公共关系工作的基本职能包括传播信息、协调关系和提升形象。传播信息是指通过各种渠道向公众传递组织的信息，协调关系是指处理组织与公众之间的关系，提升形象是指通过公关活动提高组织的形象和声誉。

2.简述公共关系危机管理的四个阶段。

答：公共关系危机管理的四个阶段是：预防、准备、应对和恢复。预防阶段是指通过预防措施避免危机的发生；准备阶段是指制定危机应对计划；应对阶段是指在危机发生时采取应对措施；恢复阶段是指危机过后恢复组织的正常运营和形象。

3.简述公共关系策划的四个基本步骤。

答：公共关系策划的四个基本步骤是：明确目标、分析现状、制定策略和执行评估。明确目标是指确定公关活动的目标；分析现状是指分析组织的现状和面临的挑战；制定策略是指制定公关活动的策略；执行评估是指评估公关活动的效果。

4.简述公共关系工作的道德原则。

答：公共关系工作的道德原则包括诚实守信、尊重公众、公正公平、合法合规等。诚实守信是指公关人员要诚实守信，不欺骗公众；尊重公众是指尊重公众的权益和意见；公正公平是指处理组织与公众的关系要公正公平；合法合规是指遵守法律法规和行业规范。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某公司面临产品召回的危机，如何进行公共关系危机管理？

答：首先，公司应立即成立危机管理小组，制定危机应对计划。其次，公司应及时向公众发布召回信息，说明召回的原因和措施，并保证公众的安全。同时，公司应积极与媒体沟通，回答公众的疑问，消除公众的误解。最后，公司应进行危机后的评估，总结经验教训，改进产品质量和管理。

2.某公司计划举办一场公关活动，如何进行公共关系策划？

答：首先，公司应明确公关活动的目标，例如提高品牌知名度、增强公众信任等。其次，公司应分析现状，了解公众的需求和公司的资源。然后，公司应制定公关活动