（124页PPT）解决问题的思维模型127.pptVIP

频率反馈图说明该表所有点的位置是在同一直线上出现，每一个点是不同时间的数据的反馈。该表容，能显示所有的数据在表上，容信息。对衡量的范围和数据集中位置能一目了然。此图大多用于在作进一步详细分析前的大概了解。订单数据发生状况每天订单数据频率表搜集数据工具说明通常在解决问题的时候会用到数据搜集的方法。没有好的数据，其他工具都不会有很大的帮助。检查单是一单的数据搜集清单，上面的记录是反映出各项事件发生的频率。在数据搜集完毕时，把记号的数目加起来使可得到一个总数。在做计划工作之前，你可以设计一清单，为以后分析数据工作提供信息。客人在登记入住后，到前台的原因登记表记录人：第周北面南面东面西面无客房服务‖‖∣‖∣客房有异味‖‖‖‖‖‖∣∣地处嘈杂地带‖‖‖‖‖家具或地毯‖‖‖‖房间已被订∣∣钥匙不能用‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖∣‖‖‖‖∣其他意见流程图流程图用来描述工作流程中的各个步骤。不同类型的流程适用于不同情况中。说明一个程序中各步骤按顺序排列的图。用方格或其他记号来表示流程中的不同的步骤和行动。最基本的流程图是用来概括的描述出某个工作流程中的主要步骤。1.开发一个模型开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型，你还必须不断地使用它。对模型的要求：简单，最多只有五、六个步骤用明白实用的语言来表达一旦你建立了模型，你必须坚持使用它直到它成为你思维中天然的一部分期望安装同时进行导致软件测试和分配安装需要很长时间安装指引重要极低安装指引没有准备安装指引作用缺乏精细部份没有在停产时安排人员安装相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定安装指引重要极低仅项目负责人检查更新安排表理解有困难简洁的安排表难于理解安装指引重要级低没有及时跟进安装跟进有困难由加班人员完成在精细部份结构复杂国内范围协调安排有困难办事处职权有限更新变化输出模式维修与补充在停时优先安排旧软件能正常运行不理解收益安装非重要领域延误安装软件的原因—结果图2.鱼骨图结果分析图说明通过分析公司构架提出潜在造成的后果及问题。因为它形状象鱼，有头，有脊柱和躯干。它可以帮助人们分析理论和总结意见。集中研究的问题被归纳在鱼头的部份。带有箭头并指向鱼头的问题是鱼的脊柱部份，从图中可以看出鱼的脊柱部份的因素同时会对鱼头部份产生影响的骨胳也插入脊柱里，这些部份代表的是潜在的问题出现的主要形式；另外箭头也代表采取行动的方向。在鱼身上发生的问题可以被一直传到鱼头的位置。3.问题树增加销售改善销售策略改善营销策略降低单位成本销售队伍组织销售队伍组织技术基础促销策略产品质量包装消费者广告策略原材料的获得生产程序分销系统麦肯锡解决问题的程序以事实为基础严格的结构化以假设为导向解决问题从事实入手事实是友善的事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不要害怕事实。4.“施乐”问题解决六步曲找出和挑选问题分析问题制定解决方案挑选和计划解决方案实施方案评价方案5.教材中的六步骤了解总体目标定义问题收集信息列出选择方案并进行衡量决策的制定与实施监控结果1234566.AIDOSE–方盒式模型步骤1A察觉步骤5S选择步骤3D说明步骤6E实施步骤4O方案步骤2I信息发生了什么?我该怎么办?7.扩散性思维与收敛性思维第一阶段软扩散第二阶段硬集中求新做事Whatif？Whynot？Whatassociationscanwefind？Whatrulescanwebreak？Whatassumptionsareatwork？Whatisthislike？Whatanalogycouldweuse？Whatmetaphorsuggestsitself？Supposetheproblemwereasolution？Willitwork？Canwedoit？Hasitbeentriedbefore？Doesitfitin？Havewegotth