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2025年国家开放大学(物业信息管理)真题精选

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中的物业服务合同通常包括哪些内容？()

A.物业管理区域和业主的权利义务

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务的内容、标准及费用

D.以上都是

2.以下哪项不属于物业管理的日常管理工作？()

A.清洁卫生管理

B.安全保卫管理

C.设施设备维护

D.房地产销售

3.在物业管理中，业主大会的召开频率通常是多久一次？()

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.需要业主提议

4.物业管理的目标是什么？()

A.提高物业管理企业的经济效益

B.维护业主的合法权益

C.保证物业的安全与整洁

D.以上都是

5.物业管理企业在接到业主的报修请求后，应在多长时间内响应？()

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.8小时内

6.物业管理企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略不计

B.拒绝受理

C.认真听取，记录在案，及时处理

D.不予答复

7.物业管理的服务对象是谁？()

A.物业管理企业

B.业主

C.社会公众

D.政府部门

8.以下哪种情况不属于物业管理纠纷？()

A.业主与物业管理企业之间的服务合同纠纷

B.业主之间的邻里纠纷

C.物业管理企业内部员工之间的纠纷

D.业主与物业管理企业之间的收费纠纷

9.物业管理企业应如何进行物业维修保养？()

A.根据业主需求进行

B.按照设备的使用寿命进行

C.定期进行，确保物业设施的正常使用

D.以上都是

10.物业管理企业对物业共用部位和共用设施设备的管理职责包括哪些？()

A.维护保养

B.维修养护

C.清洁卫生

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，以下哪些属于物业管理的服务内容？()

A.物业共用部位和共用设施设备的维修养护

B.物业共用部位和共用设施设备的清洁卫生

C.物业的安全防范管理

D.物业档案管理

E.物业绿化管理

12.在物业管理中，以下哪些行为可能构成物业侵权行为？()

A.业主在公共区域堆放杂物

B.物业管理企业擅自改变物业用途

C.业主将房屋出租给非法经营场所

D.物业管理企业未按时缴纳物业费

E.业主在阳台外安装防盗网

13.物业管理企业应如何处理业主投诉？()

A.认真倾听，耐心解释

B.记录投诉内容，及时处理

C.忽略投诉，不予理睬

D.邀请业主参加协调会议

E.对投诉不予回复

14.以下哪些属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理区域和业主的权利义务

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务的内容、标准及费用

D.物业管理企业及业主的违约责任

E.物业管理合同的解除条件

15.以下哪些因素会影响物业管理服务质量？()

A.物业管理企业的管理水平

B.物业管理人员的素质

C.物业设备的先进程度

D.业主的参与度

E.社会环境的变化

三、填空题(共5题)

16.物业管理是指对房屋及配套设施和物业管理区域内相关场所的管理和服务，其目的是为了满足业主的居住需求和提高物业的价值。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主之间签订的，明确了双方的权利和义务，其核心内容是物业服务的内容、费用以及双方的责任。

18.物业管理企业作为物业服务合同的执行者，其职责包括对物业的维修养护、安全防范、环境卫生、公共秩序等方面的管理和服务。

19.物业管理的原则包括：守法经营、诚实信用、公平公正、公开透明、专业服务、业主自治。

20.物业管理的目标是实现物业资产的保值增值，提高业主的生活品质，同时促进社区和谐稳定。

四、判断题(共5题)

21.物业管理企业可以自行决定调整物业服务费。()

A.正确B.错误

22.业主大会是物业管理区域内最高权力机构。()

A.正确B.错误

23.物业管理企业对业主的投诉必须立即作出回应。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主有权自行决定是否使用电梯。()

A.正确B.错误

25.物业管理企业可以对业主的装修行为进行限制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理的特点和作用。

27.物