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2025年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以产品为中心

C.以生产为中心

D.以成本为中心

2.ISO9001质量管理体系标准的核心是什么？()

A.管理责任

B.资源管理

C.过程方法

D.持续改进

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-执行-检查-处理

B.产品-设计-控制-改进

C.计划-设计-检查-改进

D.计划-控制-设计-改进

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种生产效率提升方法

D.一种员工激励方法

5.在全面质量管理中，什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量员工绩效的指标

B.衡量产品质量的指标

C.衡量企业经济效益的指标

D.衡量组织战略目标的指标

6.全面质量管理中，什么是质量改进团队（QI）？()

A.负责生产管理的团队

B.负责质量控制检验的团队

C.负责质量改进活动的团队

D.负责产品研发的团队

7.全面质量管理中，什么是供应商关系管理？()

A.管理内部员工关系的方法

B.管理供应商质量的方法

C.管理客户关系的方法

D.管理企业内部沟通的方法

8.全面质量管理中，什么是客户满意度调查？()

A.评估员工满意度的调查

B.评估产品质量的调查

C.评估客户满意度的调查

D.评估企业经济效益的调查

9.全面质量管理中，什么是过程控制？()

A.对产品质量进行检验

B.对生产过程进行监控

C.对产品进行返工处理

D.对不合格品进行报废

10.全面质量管理中，什么是质量文化？()

A.质量管理的方法论

B.质量管理的制度体系

C.质量管理的价值观和理念

D.质量管理的工具和技术

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统方法

G.事实为基础的决策

H.供应商关系管理

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理责任

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

13.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC模型步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.鱼骨图

E.管理评审

15.以下哪些是全面质量管理中质量改进团队（QI）的职责？()

A.识别和解决质量问题

B.制定和实施改进计划

C.提高员工质量意识

D.评估改进效果

E.撰写质量报告

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心理念是围绕（__________）展开的。

17.PDCA循环的四个步骤分别是（__________）、（__________）、（__________）和（__________）。

18.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万次机会中允许出现的缺陷次数，即（__________）个缺陷。

19.全面质量管理中，关键绩效指标（KPI）的作用是（__________），以便更好地实现组织目标。

20.在全面质量管理中，供应商关系管理强调的是与供应商建立（__________）的关系，共同提升产品质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理认为，质量是由顾客定义的。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是全面质量管理中唯一有效的质量管理工具。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理主要关注生产过程的质量控制。()

A.正确B.错误

24.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理认为，质量改进是一个持续的过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.如何