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平安保险业务管理实战模拟题集及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某客户在平安保险投保了一份终身寿险，投保时被保险人年龄为35岁。根据平安保险的核保规定，若被保险人年龄超过40岁，需提供哪些额外材料？

A.身体检查报告

B.健康声明书

C.近期体检结果

D.以上全部

答案：D

解析：平安保险规定，40岁以上投保终身寿险需提供全面健康材料，包括体检报告和健康声明书。

2.平安保险的代理人小王在销售过程中，发现客户李女士对“免赔额”概念理解不清。以下哪项解释最准确？

A.免赔额是保险公司不赔付的金额

B.免赔额是客户需自行承担的最低费用

C.免赔额随理赔次数增加而降低

D.免赔额适用于所有保险产品

答案：B

解析：免赔额是指客户需自行承担的部分，适用于健康险、车险等，并非所有产品都适用。

3.某企业客户向平安保险投保雇主责任险，事故发生时，企业未在规定时间内报案。根据保险条款，以下哪项后果可能发生？

A.保险公司全额拒赔

B.保险公司扣除部分保费

C.保险公司要求补充调查材料

D.保险公司减免罚金

答案：A

解析：雇主责任险条款通常规定未及时报案可能导致拒赔，需严格遵循报案时效。

4.平安保险的团险业务中，若员工离职，其保险权益如何处理？

A.自动失效

B.由企业继续承担

C.可转入个人账户

D.需重新投保

答案：D

解析：团险通常要求员工在离职后需自行续保或重新投保，企业不代缴。

5.某客户在平安保险投保了意外险，理赔时发现已多次理赔。根据保险条款，以下哪项说法正确？

A.意外险不允许重复理赔

B.多次理赔需提供额外证明

C.理赔金额会相应减少

D.保险公司可解除合同

答案：C

解析：部分意外险允许多次理赔，但金额会按条款比例调整，需符合“多次赔付”条件。

6.平安保险的银保渠道中，若客户在银行柜台完成投保后未激活保单，保单状态如何？

A.自动激活

B.30天后激活

C.需联系代理人办理

D.无效

答案：B

解析：银保渠道的保单通常需客户在30天内激活，否则视为失效。

7.某客户在平安保险投保了旅游意外险，行程中因突发疾病住院。根据条款，以下哪项费用不属于理赔范围？

A.住院医疗费

B.航空意外赔偿

C.紧急救援费用

D.机票改签费

答案：D

解析：旅游意外险通常涵盖医疗、救援和意外身故/伤残，机票改签费一般不包含。

8.平安保险的核保流程中，哪项环节是关键？

A.客户填写投保单

B.核保员审核健康告知

C.代理人提交申请

D.理赔员跟进

答案：B

解析：健康告知的审核直接影响核保结果，需严格把关。

9.某客户在平安保险投保了车险，事故中车辆维修费用超出保险金额。根据条款，以下哪项处理方式最合理？

A.保险公司按比例赔付

B.客户自行承担超出部分

C.保险公司需额外追偿

D.车险可叠加三者险

答案：B

解析：车险通常有赔偿限额，超出部分需客户自行承担。

10.平安保险的代理人小张在销售过程中，客户提出“是否可以附加豁免条款”。以下哪项解释最准确？

A.豁免条款允许客户免缴保费

B.豁免条款适用于所有保险产品

C.豁免条款需额外缴费

D.豁免条款仅适用于重疾险

答案：C

解析：豁免条款需客户额外付费，适用于投保人/被保险人身故或全残等情况。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险的理赔流程中，以下哪些环节需客户配合？

A.提供理赔申请表

B.提交医疗诊断证明

C.保险公司上门查勘

D.签署理赔协议

答案：A、B、D

解析：客户需配合提供材料并签署协议，查勘通常由保险公司完成。

2.某企业客户在平安保险投保了财产险，以下哪些情况属于保险责任范围？

A.自然灾害导致的房屋损毁

B.电气短路引发火灾

C.员工操作失误造成设备损坏

D.爆炸事故导致的货物损毁

答案：A、B、D

解析：财产险通常涵盖自然灾害、火灾、爆炸等，但人为操作失误一般不包含。

3.平安保险的寿险产品中，以下哪些情况可能导致保单失效？

A.投保人未按时缴费

B.被保险人失联3个月

C.保险公司拒保

D.客户申请退保

答案：A、B

解析：未缴费或失联可能导致保单失效，退保和拒保是正常业务流程。

4.某客户在平安保险投保了健康险，理赔时发现医院出具的诊断证明与条款不符。以下哪些处理方式可能有效？

A.提供其他医院的诊断证明

B.保险公司要求补充材料

C.客户申请重新诊断

D.保险公司直接拒赔

答案：A、B

解析：保险公司会审核材料，客户需提供符合条款的证明。

5.平安保险的团险业务中，以下哪些情况需企业承担额外责任？

A.员工未及时续保

B.事故未及时报案

C.超出