用心服务测试题.docx

用心服务测试题

1、给顾客呈递餐品时，应（）*

A.报产品名(正确答案)

B.指引酱料拿取(正确答案)

C.告知有需求随时喊我(正确答案)

2、为什么我们要注重服务？*

A.是顾客给你发薪水(正确答案)

B.是我们衣食父母的保障(正确答案)

C.是可依靠的家人(正确答案)

3、袁记服务重点是什么？*

A.顾客至上，用心服务(正确答案)

B.友善，微笑，积极(正确答案)

C.欢迎声，送客声，致谢声(正确答案)

D.问候声，致歉声，回答声(正确答案)

4、以下哪些属于顾客抱怨（投诉）处理的步骤？*

A.仔细倾听(正确答案)

B.真诚致歉(正确答案)

C.积极行动(正确答案)

D.始终感谢(