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货运调度员岗位标准化操作规程

文件名称：货运调度员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有货运调度员岗位。目的在于规范货运调度工作流程，提高货运效率，确保货物安全、准时送达，同时降低物流成本。通过标准化操作，提升货运调度员的专业素养，保障公司货运业务的顺利开展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：货运调度员在操作前必须穿戴符合国家安全标准的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等，以确保在操作过程中的人身安全。

2.设备检查：调度员需对调度系统、通讯设备、打印设备等进行检查，确保其正常运行。具体包括：

-检查调度系统是否稳定，无故障；

-通讯设备信号清晰，电池电量充足；

-打印设备墨盒充足，纸张摆放整齐。

3.环境要求：

-工作区域应保持整洁、有序，无杂物堆放；

-确保工作环境通风良好，温度适宜；

-防止水源、火源等安全隐患；

-每日工作结束后，对工作区域进行清洁，关闭电源。

4.货运调度员在操作前应熟悉相关法律法规、公司规章制度及操作流程，确保在操作过程中能够准确、高效地完成工作任务。

三、操作步骤

1.接收订单：货运调度员接到订单后，应详细记录货物信息，包括货物名称、数量、重量、体积、起运地、目的地、收发货时间等。

2.货物配载：根据货物特性和运输要求，选择合适的运输工具和路线。考虑货物体积、重量、运输时效等因素，合理安排车辆和司机。

3.通知司机：通过电话、短信或调度系统，及时通知司机相关运输信息，包括货物详情、出发时间、预计到达时间等。

4.货物装车：监督司机按照货物装车规范进行装车，确保货物安全稳固，避免损坏。

5.出发前检查：在货物装车完成后，货运调度员需对车辆进行检查，确认货物固定牢固，车辆状况良好。

6.跟踪运输：通过GPS、调度系统等手段，实时跟踪货物运输情况，确保货物安全、准时送达。

7.到达通知：货物到达目的地后，及时通知收货人，并确认货物交接无误。

8.货物签收：收货人签收货物后，货运调度员需核对签收信息，确保无误。

9.跟进服务：对运输过程中的异常情况进行跟进，及时解决客户问题，提高客户满意度。

10.记录归档：将每次运输的详细信息记录在案，包括货物信息、运输过程、客户反馈等，以便后续查询和分析。

四、设备状态

在货运调度操作中，设备状态直接影响到工作效率和货物运输的安全。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

-调度系统运行稳定，无故障，能够及时响应调度指令。

-通讯设备信号清晰，能够保证调度员与司机、客户之间的有效沟通。

-打印设备能够正常工作，打印出的文件清晰可读。

-GPS定位系统准确无误，能够实时追踪货物位置。

-车辆状况良好，包括刹车系统、灯光、轮胎等关键部件正常工作。

异常状态：

-调度系统出现故障，导致指令无法正常发送或接收。

-通讯设备信号不稳定或中断，影响调度指令的传达。

-打印设备出现故障，无法正常打印重要文件。

-GPS定位系统失灵，无法追踪货物位置，增加运输风险。

-车辆存在安全隐患，如刹车失灵、轮胎漏气等，可能导致交通事故。

当设备出现异常状态时，货运调度员应立即采取以下措施：

-尝试重启设备，检查是否为临时故障。

-如故障持续，及时通知维修人员进行修理。

-在设备维修期间，采取备用设备或临时解决方案，确保工作不受影响。

-对异常情况进行记录，分析原因，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

测试方法：

1.定期对调度系统进行性能测试，包括数据传输速度、系统稳定性、错误处理能力等。

2.对通讯设备进行信号强度测试，确保通话质量。

3.定期检查打印设备，测试打印速度和打印质量。

4.通过模拟运输场景，测试GPS定位系统的准确性和可靠性。

5.对车辆进行安全检查，包括制动系统、转向系统等，确保车辆安全运行。

调整程序：

1.发现调度系统性能问题时，调整服务器配置或更新系统软件。

2.对于通讯设备信号不稳定的情况，调整天线位置或更换通讯设备。

3.打印设备出现问题，根据故障类型进行相应的维修或更换打印头。

4.GPS定位系统异常，重新校准设备或更换定位模块。

5.车辆检查发现问题，及时通知车辆维护人员进行修理。

调整过程中应注意以下事项：

1.确保所有调整工作在非高峰时段进行，以减少对运营的影响。

2.所有调整前应进行详细记录，包括调整内容、原因、时间等。

3.调整后应进行测试，确认设备恢复正常工作状态。

4.对调整后的效果进行评估，必要时进行进一步的优化调整。

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