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换货退货合同范本

甲方（卖家）：[卖家名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[注册地址/经营地址]

联系电话：[卖家联系电话]

电子邮箱：[卖家电子邮箱]

乙方（买家）：[买家姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[身份证号码/统一社会信用代码]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[买家联系电话]

电子邮箱：[买家电子邮箱]

鉴于甲方是[商品名称]（以下简称“商品”）的合法销售方，乙方是购买该商品的消费者/客户（根据实际情况选择），双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的商品换货或退货事宜，依据相关法律法规，达成如下协议：

第一条商品信息及交易基础

1.1乙方于[购买日期]通过[购买渠道，如线上平台名称/线下门店名称]向甲方购买了[商品名称]（规格型号：[规格型号]，数量：[数量]，单价：[单价]元），商品总金额为[总金额]元。商品原价/折扣价：[原价/折扣价]，发票号码/订单号：[发票号码/订单号]。

1.2商品发货地：[发货地]

1.3商品送达地：[送达地]

第二条退/换货原因及条件

2.1乙方因以下原因之一，愿意向甲方申请退货或换货：

(1)商品存在质量问题，如瑕疵、损坏、功能异常等；

(2)商品存在描述不符的情况，如与宣传资料、图片严重不一致；

(3)乙方误购，即购买的商品并非乙方所需；

(4)其他符合法律法规规定或双方约定的情况。

2.2乙方申请退/换货，需同时满足以下条件：

(1)乙方需持有有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）；

(2)退回的商品需保持原有品质，未经过修改、加工、拆分或损坏，不影响二次销售；

(3)退回的商品配件、说明书、保修卡等附件齐全；

(4)对于适用“三包”规定的商品，需在规定的保修期内；

(5)对于促销活动购买的商品，需符合该促销活动关于退换货的特定约定（如有）；

(6)其他甲方根据商品特性要求满足的条件。

第三条退/换货申请及处理流程

3.1乙方申请退/换货，应于[退换货有效期限，例如购买后7日内]内，通过[指定申请方式，如电话、电子邮件、在线平台客服系统等]向甲方提出书面申请，并说明具体的退/换货原因。

3.2甲方在收到乙方的退/换货申请后，应在[处理时效，例如3个工作日]内予以确认，并通过[通知方式，如电子邮件、电话]告知乙方处理方案（同意退/换货及具体方式、或因不符合条件而拒绝的原因）。

3.3如甲方同意乙方退/换货，双方应就具体的退/换货事宜（如退货退款、换货方式等）达成一致。

第四条商品检验

4.1甲方在收到乙方退回的商品后，应在[检验时效，例如5个工作日]内对商品进行检验，以确定退回商品的状态是否符合本合同第二条约定的条件。

4.2甲方检验结果应书面通知乙方。若检验结果与约定不符，甲方应承担相应责任。

第五条退款/换货方式

5.1退货退款：

(1)若双方同意退货退款，甲方应在确认收到符合约定的退回商品，并完成检验后[退款时效，例如7个工作日]内，将款项退还给乙方。

(2)退款金额以商品实际售价为准，如涉及促销优惠，按实际支付金额计算。甲方应在退款时扣除乙方因退回商品产生的合理运费[具体扣除方式，如已收取的运费直接抵扣]。

(3)退款方式为[指定退款方式，如原路退回支付账户/乙方指定的银行账户等]。甲方需提供相应的退款凭证。

5.2换货：

(1)若双方同意换货，乙方应承担退回商品至甲方以及新商品寄至乙方所产生的合理运费，除非另有约定。

(2)甲方寄出新商品时，应确保商品完好。新商品寄出后，原退回商品的退款事宜按本合同第五条第5.1款处理，但甲方应在收到新商品并确认无误后[退款时效，例如7个工作日]内完成退款操作。

(3)若因乙方原因导致换货多次，甲方有权要求乙方承担超出合理的运费。

第六条运费承担

6.1乙方申请退/换货，应自行承担退回商品至甲方仓库的运费，除非本合同另有约定或属于甲方责任。

6.2甲方寄出新商品给乙方的运费由甲方承担，或双方另有约定。

第七条时效性

7.1乙方提出退/换货申请的期限自商品送达乙方之日起计算，最长不超过[退换货有效期限，例如7日或15日]，具体以法律法规或商品“三包”规定为准。

7.2甲方处理退/换货请求及执行退款/换货的期限自收到申请或收到商品之日起计算，分别不超过本合同第三条、第五条约定的时效。

第八条违约责任

8.1若甲方未按本合同约定及时处理退/换货请求或未按时退款，每逾期一日，应向乙方支付应付退款金额[违约金比例，例如万分之五]的违约金，但累计违约金不超过退款金额的[上限比例