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综合管理岗位试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门需在3个工作日内完成一项紧急任务，但现有人员仅能满足日常工作负荷。此时，综合管理员最合理的应对措施是：

A.直接向分管领导申请增加临时编制

B.梳理任务优先级，协调跨部门人员协作

C.要求本部门员工加班并承诺调休

D.将部分任务外包给第三方机构

2.下列公文格式中，必须标注签发人的是：

A.通知（下行文）

B.请示（上行文）

C.通报（下行文）

D.纪要（平行文）

3.团队中两名骨干因工作分工产生矛盾，其中一人以“无法配合”为由拒绝执行任务。综合管理员介入时，首先应采取的行动是：

A.分别与两人沟通，了解矛盾根源

B.召开全体会议公开批评，强调团队纪律

C.调整两人的工作分工，避免直接冲突

D.向主管领导汇报，由上级裁决

4.制定年度部门工作计划时，关键步骤的正确顺序是：

①明确年度目标②分解阶段性任务③评估资源匹配度④征求全员意见⑤形成正式文件

A.①→④→③→②→⑤

B.①→③→②→④→⑤

C.④→①→③→②→⑤

D.③→①→④→②→⑤

5.下列关于会议管理的表述中，错误的是：

A.会前需明确会议议题和参会范围

B.会中应安排专人记录关键决策

C.会后需在24小时内印发会议纪要

D.无关人员可根据兴趣自愿参会

6.某员工因家庭突发情况需请假10天（超出公司规定的5天事假上限），综合管理员应：

A.直接拒绝，告知按制度执行

B.核实情况后，协调部门内工作交接，向领导申请特批

C.建议员工以“病假”名义提交申请

D.要求员工提供亲属书面证明后再审批

7.下列属于“PDCA循环”中“C（Check）”阶段核心工作的是：

A.设定目标与计划

B.执行计划并记录数据

C.对比实际结果与目标，分析偏差

D.总结经验并优化流程

8.部门月度绩效考核中，某员工因客观原因未完成KPI（关键绩效指标），但工作态度和协作表现突出。综合管理员在评价时应：

A.严格按KPI完成率扣分，其他表现不纳入当月考核

B.降低KPI权重，增加态度指标权重后重新计算

C.区分客观因素与主观责任，在考核报告中备注说明

D.忽略KPI未完成事实，按“优秀”等级评定

9.组织新员工培训时，需重点覆盖的内容不包括：

A.公司发展历程与文化理念

B.岗位具体操作的技术细节

C.考勤、报销等行政制度

D.跨部门协作流程与沟通规范

10.面对上级临时交办的“时间紧、任务重”型工作，综合管理员的优先策略是：

A.立即启动，边执行边完善方案

B.先梳理任务需求，明确交付标准和资源支持

C.拒绝执行，说明现有工作饱和

D.将任务拆分后平均分配给部门成员

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：团队效率低下问题

某部门近3个月连续未完成月度目标，经初步调研发现以下问题：

-员工A：“每天要处理10多个临时任务，原计划的核心工作总被打断。”

-员工B：“跨部门协作时，其他部门总说‘没空’，需要我反复催促。”

-员工C：“上周提交的流程审批，3天了还没到分管领导那里，中间环节卡壳。”

-部门负责人：“我每天花2小时审批各类文件，没时间做战略规划。”

问题：如果你是该部门综合管理员，需提出3项针对性改进措施，并说明实施步骤。

案例2：公文处理失误事件

某公司综合管理部收到外部单位来函《关于商洽联合举办行业论坛的函》（文号：XX〔2023〕15号），要求5个工作日内回复。负责此事的小王因粗心未在收文登记本上记录，3天后才发现来函已超期1天。领导批评其“工作失职”，小王辩解：“每天收文太多，漏记难免，而且对方也没催。”

问题：

（1）指出小王在公文处理中的主要错误；

（2）提出避免此类问题的具体措施。

三、公文写作题（20分）

假设你是某科技公司综合管理部员工，公司拟于2023年12月15日（周五）14:00-17:00在总部3楼会议室召开“2024年度预算编制启动会”，参会人员为各部门负责人、财务总监、综合管理部全体成员。请根据以上信息撰写一份会议通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁。

四、论述题（20分）

结合实际工作，论述综合管理岗位在组织中扮演的“枢纽”角色，并举例说明如何通过协调资源提升跨部门协作效率。

综合管理岗位试题答案

一、单项选择题

1.B2.B3.A4.A5.D