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物流运营管理合同协议

一、合同双方

甲方（客户方）：[客户方公司全称]

法定代表人：[客户方法定代表人姓名]

注册地址：[客户方注册地址]

联系地址：[客户方联系地址]

联系人：[客户方联系人姓名]

联系电话：[客户方联系人电话]

电子邮箱：[客户方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人：[服务方法定代表人姓名]

注册地址：[服务方注册地址]

联系地址：[服务方联系地址]

联系人：[服务方联系人姓名]

联系电话：[服务方联系人电话]

电子邮箱：[服务方联系人邮箱]

二、签订背景

鉴于甲方需要专业的物流运营管理服务以提升其物流运作效率并降低成本，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议，以资共同遵守。

三、服务范围与内容

1.乙方同意为本协议生效后甲方的以下货物提供物流运营管理服务：

（1）货物名称：[具体货物名称或描述]

（2）货物类型：[具体货物类型，如原材料、成品、危险品等]

（3）货物价值范围：[具体价值范围，如适用]

2.服务范围包括但不限于以下内容：

（1）仓储管理：负责甲方指定货物在乙方[具体仓库地址或仓库名称]的收货、验收、按标准进行入库操作、按照甲方指令进行存储管理、根据甲方需求执行拣选、按要求的包装标准进行包装、负责按甲方指令或标准进行出库操作、执行定期或不定期的库存盘点、提供准确的库存信息及月度/季度库存分析报告、配合甲方进行库存优化建议。

（2）运输管理：负责甲方货物从[指定发货地或仓库]至[指定目的地或仓库]的运输安排，包括运输方式的选择（具体为[公路运输/铁路运输/航空运输/水路运输/多式联运等]）、运输路线的规划与优化、车辆调度与管理、提供运输过程的实时跟踪信息、签发并管理运输单据（如提单、运单等）、处理运输异常情况。

（3）配送服务：如涉及末端配送，负责将货物按照甲方要求的时效和标准配送到指定的客户地址或下一级节点，确保配送过程的安全与合规，获取并确认配送签收信息。

（4）订单处理：接收甲方下达的物流指令或订单，进行系统处理与确认，实时跟踪订单执行状态，直至完成交付，并向甲方提供订单状态查询接口或报告。

（5）增值服务：根据甲方需求，提供如贴标、组装、打码、质量检验、定制包装设计等其他增值服务（如有，请列明）。

3.乙方应建立并维护稳定、高效、安全的物流操作流程，确保所有操作符合国家及地方相关法律法规的要求，并持续优化操作流程以提升服务质量。

四、服务标准（SLA）

双方同意，乙方提供的服务应达到以下或双方另行约定的服务水平标准：

1.入库准时率：≥[具体百分比]%。

2.出库准时率：≥[具体百分比]%。

3.库存准确率（按周期盘点）：≥[具体百分比]%。

4.订单准时完成率：≥[具体百分比]%。

5.运输准时率（按预计到达时间计算）：≥[具体百分比]%。

6.货物破损率：≤[具体百分比]%。

7.货物丢失率：零容忍，如发生应按本协议约定赔偿。

8.客户满意度：年度综合满意度评分≥[具体分数或等级]。

9.信息系统数据更新：关键物流信息（如入库、出库、库存变动）实时或延迟不超过[具体小时数]更新至甲方系统。

10.服务响应时间：工作时间内，对甲方提出的正常服务请求，应在[具体分钟数]内响应。

五、服务期限

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，即自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年；或任何一方可在协议期满前[具体月数]个月书面通知对方，提出续约或不再续约的意向，具体续约条款由双方另行协商确定。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。

2.有权随时监督乙方服务过程，并定期或不定期对服务质量进行评估。

3.有权获取乙方提供的物流运作报告、数据分析及增值服务报告。

4.应按照本协议约定及时向乙方提供必要的货物信息、单证资料、操作指令及需求说明，确保信息准确、完整。

5.应按照本协议约定的费用标准和支付方式、时间及时足额向乙方支付服务费用。

6.应为乙方提供必要的操作空间、场地、设施及配合，以保障乙方顺利开展服务。

7.应指定专门的接口人负责与乙方对接、协调物流事宜，并及时处理相关沟通。

8.应对其提供给乙方的涉及商业秘密的信息承担保密义务，并要求其员工遵守保密规定。

9.应教育其发货人员和收货人员遵守乙方的仓库及运输操作规定，避免因不当操作导致货物损坏