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突发舆情处置

培训课件

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目录

壹贰叁

舆情处置概述舆情监测与预警舆情分析与评估

肆伍陆

舆情应对策略案例分析与实操培训总结与提升

第一章

舆情处置概述

舆情定义与特点

01

020304

舆情的传播特点舆情的形成机制舆情的影响力

舆情的定义

舆情传播迅速，通舆情的形成受多种舆情可以影响公众

过互联网和社交媒因素影响，包括事对事件的看法，甚

舆情是指公众对社会事

体平台，信息可在件本身的性质、媒至影响政策制定和

件、公共事务或个人行

短时间内达到广泛体报道、公众情绪企业决策，具有强

为的评价、意见和情绪

传播。等。大的社会影响力。

的总和。

舆情处置的重要性

010203

维护企业形象防止危机扩散增强公众信任

及时有效的舆情管理能够保护企妥善处理舆情可以防止危机事件透明和负责任的舆情应对策略能

业声誉，避免负面信息对企业形扩大化，避免对企业运营和市场够增强公众对企业的信任，建立

象造成不可逆的损害。地位产生长远的负面影响。正面的品牌形象。

舆情处置流程

监测与预警分析与评估

实时监控网络信息，通过关对已出现的舆情事件进行深

键词和情感分析，对可能引入分析，评估其影响力、传

发舆情的事件进行预警。播速度和可能造成的后果。

制定应对策略执行与反馈

根据事件性质和影响范围，实施应对策略，同时收集公

制定相应的应对措施和信息众反馈，调整处置方案以更

发布计划。好地控制舆情。

总结与改进

事件结束后，总结处置过程

中的经验教训，优化舆情应

对流程和策略。

第二章

舆情监测与预

警

社交媒体分析工具

监测工具与方法